[市场] 如何攻克MP3售后服务的《特洛伊》

　　在已近2004岁末的现在，回过头来看称之为“数码年”的这一年，的确让人感到了诸多感慨。在这一年里数码产品，特别是MP3产品得到了长足的发展，现在DIY行情普遍不景气的现在，数码产品却一枝独秀，占据了销量及眼球关注度的榜首。

　　在这一年里，数码Mp3厂商几经沉浮，多少品牌进进出出，数码产品在电脑产品配件不赚钱的情况下，可观的利润可以得到很好的保证。在一些小作坊加工后，以比一般Mp3较低的价格推出，吸引了一部份对Mp3产品及参数不是很了解的用户眼光，毕竟所有的消费者对于价格来说还是很关注的。但时至年底，年前的大多数品牌现在已销声灭迹了。没有担保的售后服务及完全没有保障的固件升级，让购买的用户苦不言堪，吃亏的终究是用户。而在这点上，购买有品牌形象及售后渠道的商家保障的MP3用户，返馈的信息能得到及时的回复，问题得到了妥善解决，而产品也可以得到售后保障及免费的固件升级。这时更能体现注重价格比与性价比重要性。

　　现在市场上充斥着所谓399，499更甚于299的MP3的产品，但稍微留意一下即可发觉，除去了产品本身的固定成本处，一个厂家维持运作，配备售后服务人员的必备资金如果得不到保障，可想而知买后的产品售后服务是如何不堪设想。

　　

　　反观目前市场上炒作得较多的品牌，如国内的：昂达、微星、WeWa!!、联想、BenQ、信利、纽曼、DEC，在售前除保持强大的宣传及资讯服务外，在售后方面也做出了喜人的佳绩。而在国内率先推出了sigmatel3520解码芯片解决方案的炫音MP3产品的昂达电子，无论在售前及售后的服务都提供了全线的保障体系。遍布全国的服务渠道体系及客户咨询窗口给购买的用户提供了无比的便捷。注重消费者的售后服务，已在理性中提升到了前所未有的高度。

　　这里我们现提提，消费者在售后服务中应该注意的问题。

　　

　　谁都希望自己买回的mp3万无一失，但是机器这东西具有偶然性，受损的原因有很多，总有些朋友手中的随身听会罢工。我们一直都在探讨厂商的售后服务如何，那么在了解了他们各自的特点后，作为消费者的我们，还应该了解一些常识，这样才能尽量避免损失。

　　对于市面上一些产品承诺的七天包退及一年保换等举措，我们应该具有清醒的认识。对于一款mp3如果连头7天都撑不过去的产品，今后只怕更悬。商家的一般承诺7天之内可以无条件更换。这里要说的是超过头七天的更换问题，肯定是要有严重的品质问题，能当时演示给商家看的，才能尽快得到解决。否则很有可能要经过一道检验工序，要浪费不少时间。这里建议，在买回机器的头几天，尽可能的多玩一下，让问题暴露出来。