虚报故障 空调冰箱压缩机维修黑幕多

2006-09-15 16:31:18 来源: 东方新报/刘卓 举报
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核心提示: 压缩机是空调、冰箱的“心脏”。而令人意想不到的是,一些被送到维修点修理的空调、电冰箱却遭遇了“换心”。

昨日,一名曾在电器维修网点工作过的业内人士黄微 (化名)向记者揭开了维修点的“

黑幕”:将低价回收的旧杂牌空调、冰箱的压缩机等配件拆卸下来,经过一番油漆“粉饰”后,再当作品牌新配件给需要维修的顾客安装,然后收取高额费用。更有甚者,对于只需要调试的电器,提出要大量更换零部件,但在具体维修过程中,却不安装新部件,最后还向不知情的顾客索要配件费。记者就此展开了一番调查。

[记者调查]

维修点100元回收旧空调

昨日中午时分,在长沙市四方坪附近,一家自称“星级服务中心”的维修点大门紧锁。透过玻璃门,记者发现,维修网点的后门仍敞开着,而隔壁的一个房间内还摆放着数台空调。绕道走进后门,只见里面堆满了空调、冰箱的零部件。门前一个摆烟酒摊的商贩告诉记者,该网点的办公室在二楼。上楼后,一个20多平方米的客厅摆满了椅子,旁边的一个单间内有四五名工作人员在办公。记者自称是附近某公司的部门负责人,手上有一批旧空调需要处理。一名身穿蓝色上衣、自称姓李的中年男子与记者谈起了业务。

对方告诉记者,他们这里新的是300多元/台。如果提供的旧空调还可以修好的话,价格高些,至少付100元/台。

记者:“那你们收了这些旧货有什么用呢?”男子对此避而不答。

“同行”收购回笼旧配件

就在对方告诉记者没有旧配件卖的同时,另外一组记者装作个体维修网点的“同行”与该公司的工作人员谈起了买卖业务。

据悉,该维修部每天都会接到好几台从各地送来“维修”的空调或冰箱,收有许多废旧的压缩机。身穿蓝色工作服的姓唐的中年男子告诉记者,目前,他们这里旧空调的压缩机暂无货,但旧冰箱的压缩机有一批。价格方面一般都会比买新的便宜一半,在80元~120元之间。

随后,唐先生带着记者来到一楼维修点。在现场,记者看到几个工作人员正在忙碌着,旁边摆放着十几台待修或已修好的冰箱,地上横七竖八地堆了十七八个被拆下来的压缩机。

唐先生告诉记者,他这里最多的是114瓦和156瓦的压缩机,卖得也便宜,114瓦的卖70元,156瓦的卖80元。这里平均每个月至少可以提供40台~60台,多的时候100多台也有。他这里的压缩机主要是从送来维修的冰箱或空调上拆下来的,它们更换了新的配件,这些旧的压缩机就没用了,留在这里卖给别人。记者问他如果单从送来维修的冰箱、空调上拆卸,怎么会有如此之多时,他没作回答。

记者:“你这些压缩机主要是卖给什么人呢?”

唐:“这说不定,只要有人来买我就卖。”

记者:“所有的压缩机都能卖掉吗?”

唐:“一般是没什么问题的。”

记者:“在我之前有人来大规模采购过吗?”

唐:“有的。上一次就有人一次性购买了40多台。”

记者:“是什么人来买,你知道他们买去做什么用吗?”

唐:“这我就不知道了,我只管卖。”

唐先生介绍,他们会在出售时就告诉顾客这些压缩机都存在着一些毛病,并且不保证质量,也不负责保修或维修,不过顾客们一般不会有这些要求。

记者:“如果把这些二手压缩机用来重新装配冰箱、空调,有没有问题?”

唐:“说实话,这些东西都是过了保修期的,都有问题。除非你把它们再重新修理一次,否则是不能用的。可以说如果你直接使用,10个里面会坏5个。”

记者:“也就是说拿去修一下就可以用了,是不是?”

唐:“肯定能用的。”

记者:“用这些东西组装的冰箱或空调,在使用过程中有没有危险?会不会出意外呢?”

唐:“应该不会的。”

记者:“能用多长时间呢?”

唐:“这个我不知道。”

[业内曝光]

虚报故障给电器“大换血”

业内人士黄微告诉记者,与我们接触的李某正是维修网点的承包者,负责人还有一名姓唐的男子。为了牟取更多的利润,他们这里一般是以80元~100多元的价格回收各种杂牌的空调、冰箱的零部件,这些零部件拆卸后经过简单调试维修,再当成品牌货的新配件,安装在需要维修的客户的电器上。而从总公司取新配件需要300多元。“维修点的一些负责人在开会的时候对我们说,只要能多‘搞钱’,顾客不投诉就行。” 黄微说,有的顾客冰箱的温控器坏了,他们就会对客户提出“大修计划”,但实际上只是更换一个成本只有10多元的温控器,收费却高达180多元。有的根本不要更换配件,他们也要让顾客“大换血”,甚至没给顾客安装新部件,却向顾客收取数百元的配件费。

为让记者相信这些“内幕”,黄微从口袋中掏出一个纸条,“××冰箱空调拉送维修跟踪单”,上面登记着一名家住长沙市杏林小区万女士的“7月6日”的冰箱维修情况,其故障一栏为“不制冷”。随后,在万女士家中,记者看到某品牌的一台白色冰箱,“这台冰箱是电路板坏了,压缩机有点问题,是我经手维修的,其实并没有更换压缩机,只是安装了一个温度、化霜的调控器,就以更换压缩机的名义收了费。”

记者看到,该冰箱底部的压缩机的导管部门无焊接迹象,“只有原装的才看不见焊接痕迹。”黄微说。

万女士告诉记者,冰箱是1999年购买的,今年出现了不制冷的问题。维修点的工作人员检查后称压缩机已坏,且超过了3年的保修期,按规定要收440元的部件更换费。在“维修一新”后,附近的一名电器维修工上门查验冰箱发现压缩机并未更换。“我一直相信品牌,但这次让我很失望。”万女士拿出一叠维修单据,上面赫然盖着该公司的公章,收费原因为“更换压缩机”。

当问及为何要揭自己公司的内幕时,黄微称这样做是为了良心,他应让顾客得知事情真相。为核实黄微的身份,记者以黄微亲戚的身份拨打了该公司的服务热线,对方工作人员证实黄微是该公司的工作人员。

二手配件回收店翻新卖

下午,在长沙市三湘大市场家电城的一店铺内,记者发现该店不过30平方米,店内堆满了各种压缩机,有出自山东、浙江的产品,也有出自法国、日本等地的产品。店内人来人往,生意火爆。

记者留意了一下,发现这里的压缩机种类真不少,光是品牌、型号和价格就有好几种。

看到有顾客光临,老板热情地迎了上来,详细地介绍不同品牌不同型号的压缩机的功能。

老板告诉记者,他这里的生意非常好,每天都可以卖掉好几台机器,到他这里购买压缩机的包括一些空调、冰箱维修站,也不乏私人前来购买。

“价格是我们最大的优势,国产的机器我们只卖两三百元,甚至更低,进口的也比外面的便宜很多,顾客们都愿意到我们这里买这种机器。”老板介绍,这里的价格比在市面上买新的至少便宜一半以上,而且看上去跟新的差不多,很多人纷纷前来购买,销路是不用发愁的。

一名正在看观看一款标价为258元的压缩机的先生说,他家里的空调的压缩机不制冷,可能是坏掉了。他表示,到这里购买一个压缩机确实很合算,比买新的要便宜300多元。“如果拿到维修站去换,也不止这个价。况且,说不定维修点用的也是从这里买去的机器,与其多花钱让人家去换个二手的,还不如自己动手呢。”

给自家空调更新设备的王先生也表示,很多人的空调坏了不送去维修站修,主要原因是许多维修站根本不用新的配件,尤其像压缩机这么重要的配件,他们也用不值钱的二手货来换,结果用不了多久又会出问题,而且价格贵得要命。

“有一次我亲眼看见某空调维修站拉来了一车压缩机,有三四十台,不用看就知道是二手的。真不知道他们从哪里搞来这么多的旧压缩机。”王先生无奈地说。

[各方说法]

工商部门:如属实则涉嫌欺诈

长沙市工商局消费者权益保护处的徐副处长认为,如果该维修点将回笼的旧电器配件当作新配件出售给消费者的话,那就损害了消费者权益。如果对方在没有更换部件的情况下,收取顾客配件费的话,那就涉嫌欺诈。消费者可向当地工商部门举报,并提出索赔。

律师:

取证后可索赔

湖南唯楚律师事务所副主任李依民介绍,如果维修网点“以旧当新”卖配件,则侵害了市民权益,而在没有更换配件的情况下收取有关费用,则涉嫌欺诈。只要消费者收集了足够的物证,可向其索赔。

社会学家:

企业应重视消费者权益

长沙理工大学中文系主任成松柳教授认为,这表明我国一些企业的市场销售与市场维护上存在脱节,管理上处于一种真空状态,也表明一些企业只注重自己的利益,而忽视了消费者的权益,这种情况在我国法律日渐完善的情况下将得到改善。

jd 本文来源:东方新报/刘卓 责任编辑:王晓易_NE0011
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