企业微博营销技巧:借会易易博微博聆听

2013-09-11 12:54:57 来源: IT168(北京)
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微博聆听,是在线聆听行为之一,通过主动搜索、实时监测、以及智能分析微博用户对话,从海量的社会化声音中,找到企业或机构关注的声音。会易易博微博营博平台负责人李宇峰认为:聆听远比独白重要,善于聆听积极回应,企业的收益将是巨大的,企业微博聆听对象可分为4类,即消费者、竞争对手、潜在客户、行业专家。

微博聆听:消费者

很多微博运营人员,忙于完成粉丝增长数、转发数、评论数这些硬性的运营指标,而很少分身去关注自己的消费者。为了完成指标,运营人员需制定微博营销方案,准备内容、活动,还要去联系大号或用马甲转发。这些工作可以总结为:为了指标而独白和推广,完全没有发挥微博营销价值。

事实上,被微博运营人员忽略的消费者,他们的表达和心声,对于企业收集用户反馈、维护品牌、提升产品等是至关重要。

消费者谈论企业的品牌、产品、服务和价格,他们的声音在微博上快速传播和扩散,影响着他们身边的人,同时他们也被其它消费者的观点所影响。聆听和反馈,是企业微博运营人员必须掌握的微博营销方法。

企业微博营销技巧:借会易易博微博聆听

譬如聆听到的内容涉及产品价格、产品购买,需要微博运营者直接跟销售部门沟通确认;如果聆听到的内容涉及吐槽企业产品不足,那么微博运营者就需要反馈产品部。所以,企业微博运营部门,起到了连接消费者和企业内部其它部门的作用。如何快速响应,就需要企业内部建立相应的机制和流程,确定标准的客服话术、问题的跟进、闭环等。

从聆听到回应,这些工作借助微博营销平台可以事半功倍。站在消费者的角度,结合企业的品牌和产品,设计精确的关键词,由微博监测平台自动搜索,可及时获取相关的微博内容并通过互动通道进行积极回应。

微博聆听:竞争对手

聆听竞争对手不但可以知己知彼,还可以把竞争对手冷落的用户转移过来。聆听竞争对手包含两层意思。

一是竞争对手在微博上说些什么,微博内容涉及哪些方面?企业资讯,可及时了解对手的市场动态; 产品介绍,可了解对手在微博上是怎么包装其产品的。有价值的竞品信息,可立即在企业内部进行反馈与共享。

二是竞争对手在微博上对其用户做些什么,包括微博上的活动、与用户互动的情况。遇到对方比较好的活动形式,企业可以借鉴;同时参与活动的对象,也可以成为企业自己进行相关活动时的邀约对象,刺激转化成其客户。

利用会易易博微博营销平台的监控功能,把竞争对手的某个微博活动添加监控,这样不仅可以了解该活动的传播和互动情况,还可以将互动的人直接通过监控系统自动保存到用户库里,这些用户数据,就可以成为企业举办类似活动的邀约目标;另外,竞品与用户的互动情况,是否主动积极?对哪些用户的动作响应不积极未给予反馈?这部分被竞争对手冷落的用户,企业是不是可以主动关怀,从而引导转化成为自己的用户呢?

企业微博营销技巧:借会易易博微博聆听

微博聆听:潜在客户

企业微博的聆听不只局限于现有消费者、竞争对手,还有无数的大众,他们当中很多人或许对企业产品或服务有需求,这部分人即潜在客户。想对潜在客户制造影响,除了自身官微在内容上保证专业性和一定的发声频次外,还需要主动聆听潜在用户,并主动触及。聆听潜在客户有2种常见方法:

1、 通过关键词聆听, 即站在潜在客户的角度,思考潜在客户在微博上吐槽时会包含哪些关键词?通过关键词主动搜索,找到潜在客户的发声。

2、 通过潜在客户的标签、兴趣、认证信息,锁定潜在客户范围,把确定的对象作为重点对象进行聆听,可以加关注,也可以利用易博微博平台将潜在对象进行监控聆听。

以上两种聆听都可以借助微博营销公司的聆听系统或微博营销软件进行。

聆听的目的,当然是希望能够发现与潜在客户建立关系的契机,找准时机,找对话题,适时互动,从而实现有效转化。

直接的单次的评论和私信,都属于强暴式建立关系,最温柔的关系建立方式是一种润物细无声式渗透,没有被对方看出有明显的销售利益驱使。当潜在用户有某种需求渴望满足,企业在这个时候以专家的身份给予解答和帮助。当企业的关怀是被需要的,就不会被潜在用户拒绝,离转化也就不远了!

分享一个微博营销技巧,即如何循序渐进式同潜在用户互动。找到潜在客户后,第一步加关注,第二步发现合适的话题跟他互动,比如对方转发了一条美食微博,你给触发一条“我也喜欢美食,加关注,一起壮大吃货队伍吧!”,因为是兴趣点一致,而且没有广告痕迹,对方收到私信后多数会选择加关注,基本的好友关系就建立起来了。第三步,发送美食投票或吃货大赛的活动信息和链接,因为是关注对象发的,兴趣点又一致,那么对方很大几率就会点击。如果参加活动了,是不是算作已经转化或即将转化了呢?

微博聆听:行业专家

在微博上,有一批人,他们不为某个机构代言,而是坚定地维护自己行业领头人的专业性和权威性,他们就是行业专家。

对行业专家进行聆听,有助于企业及时了解行业信息、业界观点、发展趋势等。行业专家微博里呈现的看法、案例等,都可以收集提供给市场部门,可对企业营销策略提供支持。

企业微博营销技巧:借会易易博微博聆听

聆听行业专家的方法

聆听行业专家,不是单一地去查看他们的微博,需要有系统性地规划和策略。

首先,需要找出、找对行业专家,通过调查筛选、确定具体对象,把对象添加为聆听目标。若聆听目标较多,可以借助微博营销公司或微博营销软件。

同时,企业官微跟专家微博保持互动,借专家的话题表达企业的观点,不仅可以打造专业性,也可以提升企业在行业领域里的知名度。

对于大多数企业,以上4类对象均需要进行聆听。借助第三方平台聆听可以省时省力,会易易博是专业的微博营销平台,是会易科技@Marketing营销体系的重要组成部分,通过对海量数据进行挖掘和分析,帮助企业全方位聆听目标对象,并配备完善的互动通道,缩短企业与聆听对象的距离。

会易环宇科技(北京)有限公司简称“会易科技”是国内整合营销平台及解决方案领导者,致力于为客户提供一站式整合营销平台、解决方案及专业服务。目前拥有易邮(YeeMail)、易博(YeeWeibo)、易众(YeeCrow)、易站(YeeSite)四大营销平台,并在业界率先提出@Marketing这一全新整合营销概念,在社会化营销大行其道的今天帮助企业建立用户信任关系,从而实现营销价值最大化。会易科技积累了丰富的行业解决方案,覆盖服装,电商,媒体,酒店,展会,IT等多个行业。截止目前,会易科技已成功服务联想、神州数码、艺龙旅行、中国日报、一号店、窝窝团、凯宾斯基等500余家各类品牌企业。

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netease 本文来源:IT168 责任编辑:王晓易_NE0011
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