要说商用PC或笔记本可能离普通用户有些遥远，但其实商用产品在我们生活中无处不在，甚至于紧密的联系着我们的工作和生活。但为何做商用的品牌那么多，但最终呈现在企业办公等商用领域的品牌却又屈指可数呢？日前，我们就此事对戴尔大中华区终端客户解决方案事业部执行总监林浩进行了专访，希望从中可以找到戴尔的制胜之道。
商用最需要满足的是什么？
“之所以游戏笔记本在国内如此火爆，就是因为致力于民用领域的品牌找对了产品策略。但在商用领域，似乎民用品牌却找不到门路，总是会有无从下手的感觉。”
这是林浩对商用和民用市场的看法，会做商用产品的企业，在民用市场几乎都会有一番作为，因为道理很浅显，看准市场需求就可以了。但消费类品牌想要涉足商用领域就没那么容易了。
就像民用领域的产品一样，比方说笔记本产品，大家可能需要的是既可以商用办公，又可以满足娱乐甚至游戏需求的产品。只要满足了这几个核心需求，而后分级划分用户，推出面对不同档位消费能力和人群的产品线即可。
反观商用，因为主要致力于服务企业和商务用户。那么，需要满足的方面就完全不同了，大致可分为三大核心：服务效率、可修复度以及安全性。可能听起来非常简单，但须知面对企业，产品需要满足更苛刻的要求。
1）服务效率
说到这方面，戴尔在商用领域更多的是考究产品的售后维修响应速度。因为在如此高效的办公节奏中，诸如储存重要数据的电脑出现故障，而售后服务和维修跟不上速度，那么在一开始你已经无法满足商用的需求了。毕竟如果电脑或笔记本出现问题，维修需要2-3周，那显然在商用领域完全不够看的。
戴尔在商用领域一直推崇的就可更快的售后服务响应速度。产品今天出现问题，那么明天就有专人过来维修。在保障电脑内部数据安全的基础上，用最快的速度解决企业用户出现的问题。当然，这需要的是庞大的售后服务体系以及维修团队的支持，这是很多新兴品牌所不具备的，甚至可以说是无法实现的品牌积淀。
2）可修复度
高可维修度是对服务效率的响应，如果产品并不具备较高的可维修度，那么无论是更换硬件还是维修的周期都是要变向增加的。但如果你的商用设备，无论是笔记本、PC、平板或是工作站等等，在检测和维修方面并不可以高效的处理，那么想要快速度售后维修速度也是不可能的，这对于企业而言显然是致命的。
戴尔采用的是分区域的维修工程师快速解决方案，通过联系客户问清故障，到携带硬件前往更换。一些小毛病在商用领域，可以说最快1天就能解决。得益于戴尔的商用产品的高可维修度，哪里坏了换哪里成为了可能。甚至一些企业也会自行购置一批备用的硬件，用于快速的维修和处理出现问题的产品。
而目前能够做到以上几点的，最多无非就是一些家用PC解决方案品牌，毕竟因为他们的硬件都是独立的。但由此又演化出来了诸多问题，如果你的PC用了多家的产品，也就是俗称的攒机。那么即你把它看做是商务领域的产品，但如若出现故障，则会因为品牌不同而产生诸多问题，很难确保高效率维修。
3）安全性
最后就是最重要的安全性了，因为受企业用户的需求影响，数据的安全显得尤为重要。试想如果公司高层用的笔记本或是PC出现了故障，有哪家会拿出去维修呢？毕竟数据安全得不到保障，在涉及到公司核心数据时谁又敢冒这个风险呢？即便是有这个时间，但重要数据长时间无法调取还是会影响到接下来的各种工作。
戴尔在安全领域考虑的更多全面，当然这其中尤以硬盘数据安全为主。据称戴尔自家产品的硬盘都具备严格的安全水平，如果没有安全密码，即使是专业的维修人员也无法拷贝出其中存储的数据。安全性是企业在挑选产品时相当考究的因素，试想当年冠希老师如果用的是戴尔的商用解决方案，那么想必也就不会出现硬盘数据被盗取，也就不会有当年的“艳照门”了。
总结：林浩表示戴尔在商用产品领域做出的努力还远不止这些，但能满足以上三大商用核心需求的品牌却并不多。这也是为什么戴尔在商用领域可以屹立多年，并一直保持行业领导者地位的主要原因，同时也是戴尔商用领域产品的制胜之道。
相关拓展
考虑到林浩先生本人虽为戴尔大中华区终端客户解决方案事业部执行总监，但我们也针对用户关注度最高的消费级产品进行了相关咨询。另外，林浩本人还透露，戴尔在明年将会带来AR或VR设备。一方面考虑到AR和VR将是下个时代的发展方向，同时戴尔方面也在考虑此类穿戴设备的数据运算和呈现模式以及将来的市场定位。当然，更多的还是因为类似的设备目前处于一个初期阶段，对接以及内容方面并不是非常成熟。
本文来源：网易数码
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王晓易_NE0011
