网易首页-新闻-体育-娱乐-财经-汽车-科技-数码-手机-女人-房产-游戏-读书-论坛-视频-博客-乐乎

2013年1月1日,梁先生从戴尔官网查询的经销商处购买了一台笔记本电脑。在梁先生说出“成就系列”、“硬棱角”、“3360”等关键字后,销售人员还是成功的推销了V131R系列给梁先生,并称V3360还没有上市,推荐的型号配置更好。戴尔则认为,这是经销商的行为,并没有权利要求经销商给梁先生退款。

现状:平板冲击笔记本市场,PC整体出货量11年来或首次下滑

       2013年1月1日,元旦。梁先生想利用假期的空闲,为自己添置一台笔记本电脑。和很多人去中关村“逛街”的心情不同,梁先生其实早在2012年12月就咨询过戴尔成就系列笔记本电脑,而锁定的目标也是这一款。午饭后,梁先生在戴尔官网上北京经销商名录里找到了一家地址。


“偷梁换柱”的老花招

        下午3点,梁先生来到中关村某卖场,并询问了展台的戴尔工作人员。想要买一台“小一点的”,“成就系列”的“3360”。于是他被带到了A533房间,销售人员还告诉梁先生,这里是戴尔楼里的总服务店,楼里所有的戴尔都从这里提货,这里价格最便宜。

         梁先生来之前在网上查过信息,成就系列v3360,网站上的报价大概6000元多,500G硬盘,最后价格谈到5500元。但是销售人员却拿来了v3460,带光驱,较笨重,他说3360和3460外形一样。在这样的情况下,销售人员给梁先生推荐了V131R-258,750G的硬盘,价格5700元,最后以5600元成交,刷卡20元,共计5620元。并告诉梁先生V131R就是V3360。

(编者注:v3360和v3460都属于戴尔商务笔记本电脑成就系列,区别是前者13.3英寸后者14英寸,14英寸的产品有光驱设计。)

        很快梁先生回到家后,发现V131R-258并不是向销售人员说的那样,而是一款停产已久的产品,完全不值5620元。


为什么梁先生会“中招”

        梁先生知道电脑品牌,型号,大概价格,外观形状,为什么还会“中招”?有人肯定会说梁先生傻,但其实你去,你也会中招。首先,这是一家戴尔认证的经销商,梁先生认为心底防线放松;其次,店里V3360报价比自己在网站上看到便宜;再则,销售人员一起强调自己是大店,楼里的其它卖家都从他们家出货;最后,这两款型号确实很像。

戴尔V131R

戴尔V3360

问题:笔记本产业现疲态,问题出在哪?

当梁先生发现受骗后,首先想到的是维权。但维权也是一个痛苦的过程。销售公司以产品无质量问题为由拒绝退换货。报警后,警察的答复是取证难。戴尔800的答复也是调查,沟通等等这样的应付的话。警察、中关村同行、朋友似乎都在劝梁先生放弃,因为退货的可能性为零。


三包规定不够明确,取证难

有关三包规定的相关信息(节选),

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

消费者购买的产品出现以下情况,有权要求经销者承担三包责任。   

1.不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;   

2.不符合明示采用的产品标准要求;   

3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;   

4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;   

5.产品修理两次仍不能正常使用。

三包凭证

1.“7日”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。2.“15日”规定:产品自售出之日起l5日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。

 

其实,电脑产品在三包规定中有特殊的要求,有要求当面验货,也要求告知消费者功能和配置。但当消费者和销售人员在销售过程中出现的“争执”,并不容易取证。而销售方,会以“已开箱”无法进行二次销售为由拒绝退货。

三包虽好,但落实难。(图片来自金羊网)

出路:为需求论,把笔记本变成游戏机,强力GPU或是突破口

厂商有没有错?

        戴尔有错吗?戴尔的工作人员称,虽然商家在销售戴尔的产品,也是戴尔的经销商。但它和戴尔没有直接的从属关系,戴尔公司也没有办法要求经销商去退款和换货。

        听上去很有道理,其实是在推卸责任。相同的案例在互联网比比皆是,厂商没有监督代理商的责任吗?满店里挂着都是戴尔的logo和戴尔公司没有关系吗?消费者真是因为选择相信了销售人员的话,而选择了产品,因为消费者认为销售人员更专业,他们比自己懂的多,消费者相信这个品牌,所有选择相信了销售人员。误导和欺骗消费者,同时也是在毁着自己的商誉。

上游产业也有责任

        顺便再吐槽一下以Intel为首的上游厂商。i3、i5、i7已经三代了。名字没变,主频变化很小,对于很多消费者确实很难分辨。显卡也是如此,内存、硬盘大多如此。

Core i5已经三代了,你能分清吗?

  截止编辑发稿,梁先生通过自己的私人关系和工作关系,终于成功退款,但还是被扣除了220元的“拆包费”。戴尔中国并没有提供帮助,而是一直用“对此次不愉快的购物体验深表遗憾,非常抱歉”,“你要有耐心,不要着急”这样的话语。这台V131R不知道会花落谁家……(文/陈晓峰)

编辑:陈晓峰   时间:2013-01-08 分享到:
| 数码首页 | 回到顶部  
主编信箱 热线:010-82558163 意见反馈
About NetEase - 公司简介 - 联系方法 - 招聘信息 - 客户服务 - 隐私政策 - 网络营销 - 网站地图
网易公司版权所有
©1997-2020