手机购物体验不如桌面 科技公司们如何破?

2015-07-06 13:28:22 来源: cnbeta网站 举报
0
分享到:
T + -
摘要:国外媒体近日发表文章称,随着智能手机的兴起,人们越来越多地使用它来浏览各种商品,但说到下单购买,人们大多时候还是会使用电脑来完成。屏幕较小、输入不便等因素给手机购物造成了制约。对此,谷歌、Pinterest等科技公司有什么应对之策呢?以下是文章主要内容:

手机购物体验不如桌面 科技公司们如何破?

供职于圣地亚哥的一家广告代理商的丹尼丝·查普曼(Denise Chapman)每天都会花大量的时间在手机上浏览漂亮的衣服或者礼品。但在下单购买上,她却不会在iPhone上进行,而是选择她那台老到掉牙的戴尔电脑。

“我都到了压根就会尝试用手机来网购,”查普曼说道,“我总是觉得会出现麻烦,比如手指触碰错了得重新输入信息。我会直接用电脑去购买,因为我觉得这样要更加轻松。”

如今,包括谷歌、Facebook、Twitter和Pinterest在内的数家科技公司纷纷在尝试打造简单易用的“购买”按钮,以消除智能手机浏览与桌面购买之间的隔阂。

购买按钮其实在互联网出现之初便已诞生,其中最有名的当属亚马逊的“一键下单”。透过该功能,人们在完成商品筛选后,直接点击该按钮就能够用预先存储的信用卡付款,下单配送到指定地址。

而新型的购买按钮则可以让科技公司充当移动购物者和零售商之间的中介,由此跳过手机糟糕的触控输入体验,并将一键下单推而广之,让成千上万的小型零售商均能受益。

下单时要输入的信息并不是很多,看起来不是很麻烦。但对于科技公司来说,那可是事关重大,因为它们数十亿美元规模的广告业务越来越移动化了,且仍跟能否促成网购高度关联。

虽然美国人每天盯着手机的时间接近3个小时,但他们的网购活动却大多是在电脑上进行。因为电脑屏幕更大,键盘更大,更便于浏览和输入包括信用卡号码在内的信息。据市场研究机构eMarketer估计,今年手机在美国人的上网时间中的占比将达到一半左右,电商销售占比方面则只有大约20%。

另一家知名研究机构comScore的副总裁安德鲁·利普斯曼(Andrew Lipsman)指出,“我们发现购物行为已经很大程度上地转向了移动端,但人们在移动端的网购支出跟所花费的时间并不成正比。”

背后思路

着手打造新型购买按钮的公司的思路是,在日益移动化的时代,人们少进行手动输入了,而更多地进行触碰交互,要提供更加可预测的支付流程来为消费者消除“麻烦”,从而促进销售。在那些公司看来,网购过程中的不便之处,不管看起来有多么地微不足道,都有可能会让消费者犹豫,放弃下单。

移动应用在提供顺畅消费体验上可谓典范,因为它们存储了用户的账号登陆信息和信用卡信息,形成了封闭的系统让人们点一下就能够叫车和订购杂货。当然,前提是你有下载相关的应用。对于喜欢在网上随意溜达物色商品的人来说,购买体验还是不大好。

comScore的调查发现,购物者不满意的地方包括:在智能手机的小屏幕上看不清商品;配送和支付方面的选项点击很麻烦。

旧金山移动支付公司Stripe联合创始人约翰·科里森(John Collison)指出,“智能手机开始普及开来之时,人们给其网站做出了新版本,减少了空白处,但整个体验却是完全照搬过去,因而运行很糟糕。”Stripe目前为包括Pinterest在内的数家公司提供购买按钮的技术支持。

Pinterest的“可购买图钉”是这么运作的:让用户在Pinterest应用内输入信用卡号码以及购物细节;看到想要购买的东西时,直接点击“购买”即可,与此同时,零售商会被告知履行订单出货,以及接受基于信用卡或者苹果支付服务Apple Pay的支付。

销售转化率低下

对于科技公司来说,人们点击了它们的广告,但最终没有去下单购买相关商品,那就是“销售转化”失败。致力于在搜索引擎以外销售搜索广告的adMarketplace表示,比起桌面搜索广告,来自零售商移动广告的用户点击转化成销售交易的比例要低出84%左右。

adMarketplace总裁亚当·爱波斯坦(Adam J. Epstein)指出,明显低下的销售转化率很大程度上解释了为什么移动搜索广告的价格只有桌面搜索广告的一半左右。

当然,并不是说桌面上的结账流程做得顺畅无比。但是,在移动设备流行起来之前,网购的竞争对象是实体店购买,网上支付流程做得再糟糕,也总比亲自开车去实体店买东西然后又开车回来轻松吧。

“而对于移动购物来说,它的对手是桌面购物。要想促进销售,你就得使得它的体验比桌面购物更加简便。”

在移动广告领域,没什么公司取得的进展能够跟谷歌相提并论。该科技巨头建立起的广告帝国始于电脑端,如今正快速转向移动设备。

谷歌称,在包括美国在内的10个国家,移动搜索量已经超过了桌面搜索。另外,eMarketer也估计,今年美国广告主在移动搜索广告上的支出将首次超过桌面广告——它们的规模将分别达到128.5亿美元和128.2亿美元。

在过去的几年里,谷歌广告的每点击成本(cost per click)呈现下降趋势。

谷歌效能媒体副总裁杰森·斯佩罗(Jason Spero)说道,“你在桌面上的体验是完整的电商体验,搜寻研究,购买或者预订,这是个闭环;我们能够对其进行追踪。”

而手机则模糊了网购和店内购物之间的边界,因为人们在实体店内购物的时候往往也会使用手机来查阅相关信息,又或者搜索手机号来订购商品。

融合广告与消费

然而,要是广告展示和购买直接关联,对于消费者来说当然会更加方便轻松,同时可能也会推升广告的价格。

谷歌最近推出了一种新的广告形式,如支持直接在广告内预订的酒店广告。斯佩罗表示,这种形式的购买按钮将会在今年晚些时候推出,一开始将会先出现在Google Product Ads产品广告当中。该热门广告形式包含产品图片和细节。

现在说这种新型广告会给零售商带来什么影响还言之尚早。要是购买按钮取得腾飞式发展,那么购物者访问零售商网站的需求就会降低,忠诚度因而会随之下降。

来自comScore的利普斯曼相信购买按钮能够帮助提高移动购物销售额。

梅西百货数字媒体战略副总裁塞丽娜·波特(Serena Potter)称,她并不在乎公司的销售具体来自哪里。

“我只是希望他们会下单购买,所以不管他们选择何种方式来查阅商品和完成交易,我们都能够接受。”她说道。


译者:乐邦

原文链接:http://www.nytimes.com/2015/07/06/technology/new-simple-buy-buttons-aim-to-entice-mobile-shoppers.html?partner=rss&emc=rss

百度新闻与网易科技合作稿件,转载请注明出处。

netease 本文来源:cnbeta网站 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

黑龙江鸡西"酸汤子"中毒事件死亡人数上升至9人

新闻 汤子 黑龙江
|
央视新闻
8小时前
10134 跟贴10134

南京高校黑人留学生强奸中国女学生?校方辟谣

新闻 学校 南京审计大学
| 新京报
9小时前
26778 跟贴26778

胡锡进:印方说对中方士兵提供医疗服务,交还地点也已确定,希望

新闻 士兵 中印
|
环球时报-环球网
5小时前
0 跟贴0

《华尔街日报》称中国警告将拘押在华美国公民,赵立坚:报道我看

新闻 赵立坚 华尔街日报
|
环球时报-环球网
8小时前
1922 跟贴1922

环球时报了解:印方将交还一迷路的中国军人

新闻 印度 中印
|
环球网
7小时前
11669 跟贴11669

3500万存款"不翼而飞" 银行未能发现 赔了1400万

新闻 银行 存款
| 正义网
6小时前
9383 跟贴9383

云南男子离婚路上把妻子扔下桥,涉嫌故意杀人已被批捕

新闻 离婚 强奸罪
|
澎湃新闻
6小时前
20412 跟贴20412

大陆外交官在斐济把台人员打伤?中国驻斐济大使馆:与事实不符

新闻 斐济 中国
| 海外网
10小时前
18815 跟贴18815

甘肃两名大学生实习期间死亡,家属称警方告知系烧炭自杀

新闻 实习 薛先生
| 新京报
5小时前
141 跟贴141

前任书记溺亡后 刘强接任成都大学党委书记

新闻 刘强 成都大学党委
|
锦观新闻
23小时前
66290 跟贴66290

深航ZH9247攀枝花机场遇险着陆初步调查结果出炉:前后两架飞机均

新闻 备降 着陆
|
川观新闻
1小时前
93 跟贴93

南海战略态势感知:50海里,美军2架电子侦察机飞往中国东南沿海

新闻 侦察机 美海军
|
环球网
3小时前
125 跟贴125

亚美尼亚国防部:阿塞拜疆昨日在纳卡地区发动坦克攻击

新闻 阿塞拜疆 亚美尼亚
|
界面新闻
8小时前
108 跟贴108

日本下周决定是否将福岛核废水排入太平洋,中国外交部回应

新闻 福岛 外交部
|
环球网
8小时前
1230 跟贴1230

湖南平江32岁男子将母亲杀害后自首,警方通报:有精神病史

新闻 杀害 平江
|
澎湃新闻
6小时前
749 跟贴749

习近平在参观“铭记伟大胜利 捍卫和平正义——纪念中国人民志愿

新闻 习近平 抗美援朝
|
央视网
2小时前
146 跟贴146

南海战略态势感知:50海里,美军2架电子侦察机飞往中国东南沿海

新闻 侦察机 美海军
|
环球网
3小时前
125 跟贴125

两名大陆外交官把台湾代表打成"脑震荡"?官方回应

新闻 胡锡进 斐济
| 海外网
11小时前
5488 跟贴5488

日本同意对越出口军事装备和技术

新闻 日本 越南
|
界面新闻
7小时前
1361 跟贴1361

听特朗普大儿子如此“抗中挺印” 印媒集体激动了

新闻 特朗普 中国
|
环球时报-环球网
1小时前
0 跟贴0

2020年首虎被逮捕:搞权色钱色交易 还一身份是作家

新闻 反腐 副省长
|
长安街知事
5小时前
0 跟贴0

女面试官问我:“我裤子拉链拉开了你怎么提醒我?”

新闻 面试 应聘者
| 胖编心头好
13小时前
3137 跟贴3137

《为了和平》第二集:殊死较量

新闻 为了和平 殊死较量
|
央视网
8小时前
1034 跟贴1034

台方称大陆外交官在斐济殴打台“外交官”,赵立坚:台湾没有“外

新闻 斐济 赵立坚
|
环球网
8小时前
337 跟贴337

警方:44岁孙某在广州地铁猥亵女性,已被拘留!

新闻 猥亵 拘留
|
南方PLUS
1天前
22 跟贴22

轻松一刻:愚公"偷"山!小偷来回2400次偷1200斤玉米

新闻 警察 玉米
| 轻松一刻
5小时前
4886 跟贴4886

饲养员被咬身亡的动物园 曾有游客“骑虎拍照”遭咬

新闻 动物园 饲养员
|
封面新闻
8小时前
713 跟贴713

男子抢妻砍人搞黑社会:黑白两道通吃 没有事摆不平

新闻 刘立军 黑社会
|
上游新闻
9小时前
5283 跟贴5283

2020年首虎被逮捕:搞权色钱色交易 还一身份是作家

新闻 反腐 副省长
|
长安街知事
5小时前
0 跟贴0

环球时报了解:印方将交还一迷路的中国军人

新闻 印度 中印
|
环球网
7小时前
11669 跟贴11669

为什么商场的按摩椅上长满了年轻人?

新闻 按摩 养生
| 网易谈心社
6小时前
0 跟贴0

林志玲术后近照曝光:下嫁日本男星后 她终于崩溃了?

新闻 林志玲 小s
| 前娱后浪
13小时前
1321 跟贴1321

土耳其与乌克兰签合作协议 被指意在抗衡俄罗斯

新闻 土耳其 乌克兰
|
环球网
8小时前
0 跟贴0

盟友开始“割席”,特朗普一旦连任失败还将面临这些

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
|
红星新闻
1天前
4389 跟贴4389

动辄一盒10元、20元……方便面也让你高攀不起了?

新闻 方便面 拉面
|
中国新闻网
1天前
17173 跟贴17173

27年前杀人案“反转” 现场证人变成杀人嫌犯

新闻 涉黑 法制
|
财经网
5小时前
142 跟贴142

天天学习 | 两千年前这则古语,道出改革开放成功真谛

新闻 改革开放 习近平
|
央视网
2小时前
54 跟贴54

传上海野生动物园一饲养员被群熊撕咬 官方:已遇难

新闻 上海野生动物园 车入区
|
上游新闻
1天前
2710 跟贴2710

张志超将获332万国家赔偿,称希望追究当年办案人责任

新闻 张志超 国家赔偿
|
成都商报红星新闻
12小时前
4688 跟贴4688

终辩将至 团队忠告特朗普:别老插话 讨人喜欢点

新闻 唐纳德·特朗普 拜登
|
观察者网
10小时前
17 跟贴17
+ 加载更多新闻
×

【TED】当死亡降临

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回数码首页