其友人回家时,发现包裹内并无手机,只剩下配件。两人怒而向联邦快递讨说法,但因未能全程拍照或录像,联邦快递以“不能证明你原本寄出的不是空盒”为由,拒绝赔偿。
即便该华人多次向客服、法务部门投诉,甚至动用律师发信,但都无结果。联邦快递还一度认为他是在“骗赔偿”。最后帮其讨回赔偿的钟家钰,是大华府地区从事华人索赔维权服务的专家。他列出“接收人未签名”、“包裹有打开又包好的痕迹”、“手机刚寄出就已激活”等关键疑点,以第三方口吻致信联邦快递法务部门,并强调该博士生消费者由此次经历而对联邦快递深感失望。
经过数月等待后,对方终于在本月初寄回一封道歉信,并附上一张包括iPhone手机价值和邮费的760美元支票。
钟家钰曾为大华府华人处理多起类似维权纠纷,他建议,消费者寄送贵重物品时最好全程录像,包括打包、接收并拆包裹的过程。否则在出现状况时,快递公司可以证据不足为由顽抗到底。如果包裹价值超过500美元,更应购买保险。
消费者在事发后应立即报警,因为警方才有权要求苹果提供资料,并透过iPhone手机追踪等技术查明真相。