网易首页 > 网易数码 > 正文

数万群主申诉无门 腾讯被指店大欺客

0
分享至
摘要:近日有网友向DoNews反映,运营了一年多的QQ群无故多次被封搜索,他们称自己的群可能遭遇了恶意举报,想通过客服咨询或者投诉申诉等,也根本找不到途径。对此DoNews进行了查证,超过15年Q龄的互联网记者经过5个小时的查找和与机器客服的交流,以及超过1小时和外地机器客服电话的“斗智斗勇”,发现除了腾讯游戏客服能找到人工服务和问询一些详细问题外,腾讯的其他业务均难以找到人工客服。

被封网友提出的问题,也始终在机器客服中,得不到回答。

遭遇恶意举报的,并非只有这一个群。而遇到问题,通过客服得不到解决的,也并非只有几个用户。

被恶意举报的QQ群和无助的群主

吴先生的QQ群里每天都活跃着数百名旅游爱好者,天南地北聊天,气氛融洽。这个群之前通过“美国自驾游、美国自由行”等相关关键词在QQ中搜索,均排在搜索结果非常靠前的位置。

但是从四天前开始,发现不但搜索关键词没有出现他的群,即使搜索群全名,也搜不到,只能通过群号找到。这是吴先生第三次遭遇QQ群无法被搜索的问题了,前两次查询群状态,被提示为“QQ群搜索排名后置”,需清理违规信息再进行申诉。这一次查询显示QQ群状态正常,吴先生不知所措,不知如何向群内1800多名一起建立起这个小社交群体的群友们交代。

过去两次,第一次显示群头像有违规内容,吴先生及群友们称,群头像总共只用过两个,第一个是一只熊猫,第二个就是目前使用的一只软萌的小动物,经记者观察这两张图片都不存在“敏感、不健康、涉嫌违法”的情况。当时吴先生删除掉过去的图片,就保留了目前使用的头像,然后申诉。

第二天QQ群就恢复了正常,能被搜索到了,但是紧接着第三天系统又提示称申诉失败,又经历数次被封的情况。作为一个没有任何不良信息的旅游群的群主,面对不知来自何方的恶意举报,吴先生不胜其烦。

吴先生通过电话客服,在线客服,希望能找到答案,但遭遇上述的情况,怎么都没有办法找到能解决问题的渠道。截止发稿前,最新消息,经过了5天被封搜索,这个QQ群的状态终于目前能查到是“群搜索排名后置”,原因是“QQ群内存在不良内容,影响您在群搜索中的排名”。并且被告知,上一次是申诉是失败的。

提示请清理以下模块违规内容,但又并未说明具体是哪个模块有问题。(吴先生不愿提供更多截图,特别是群中截图,担心遭遇更多恶意举报)

然而同样,群友们和吴先生依然犯愁,群内只是多了正常的用户上传的旅游照片,到底是被谁举报的,群里只是比别人更注意生态建设,经常剔出和举报发广告的人,所以就应该这样被报复被反复举报吗?这些问题也没办法找到答案。

被利用的恶意举报,数万群主申诉

吴先生遇到的情况,并不是孤本。在腾讯官方的“QQ群主部落”里,管理员专门置顶了一个名为“搜不到QQ群的群主,请看这里”的帖子,提示群主可跟帖回答贴中的几个问题,申诉情况,管理员会“定期”审核群主和群,解封“被恶意举报”的群。可见,腾讯也已经注意到了被利用的举报系统。

遇到同样问题的群不在少数

这个帖子,目前共有12717条回复,吴先生遇到第三次这样的情况,才找到了这个帖子,并不知道是否这次能一劳永逸。

在搜索引擎中搜索,遇到同类问题用户同样有很多。网友之间互相支招如何找到腾讯的人工客服,然而目前绝大多数的“招”都没有用了,除了游戏客服能找到人来直接沟通外,其它都是电话语音里的机器回复。

对于这一点,吴先生有些不满意,“为了让群能上升到2000人,我也购买了年费会员,也是付费用户,而且这个群都存在一年多了,前一阵还专门宣传过要加强群的运营注重群生态,这就是所谓的注重群生态”?

作为目前国内最大的互联网科技公司之一,面对“几乎覆盖全民”的用户,启用机器客服无可厚非。但是作为腾讯最核心最基础的功能,却缺乏解决问题和投诉的通道,在客户服务建设体系上存在较大的缺陷。不过在几年前,用户回忆,还是很容易找到人工客服的,现在公司更大了反而找不到人了,有种“店大欺客”的感觉。

截止目前,记者尚未得到腾讯客服体系方面的回应。

相关推荐
热点推荐
12胜2负!世界冠军或躺赢,张安达难敌克星,丁俊晖又孤军奋战?

12胜2负!世界冠军或躺赢,张安达难敌克星,丁俊晖又孤军奋战?

刘姚尧的文字城堡
2024-03-29 07:36:46
大S自乱阵脚!律师发声帮倒忙连忙删文,台媒曝服药致幻确有其事

大S自乱阵脚!律师发声帮倒忙连忙删文,台媒曝服药致幻确有其事

萌神木木
2024-03-28 12:14:20
万科A股价创8年来新低,最低报收8.89元,曾连续31年分红

万科A股价创8年来新低,最低报收8.89元,曾连续31年分红

金融界
2024-03-29 12:09:13
广东队10连胜虐强敌,大番薯24+8得分王,胡金秋被打爆

广东队10连胜虐强敌,大番薯24+8得分王,胡金秋被打爆

体娱荒原
2024-03-29 21:43:54
原来是地磁暴啊,我还以为自己有病呢

原来是地磁暴啊,我还以为自己有病呢

三农老历
2024-03-29 13:27:00
她也要进入“普女”行列了?

她也要进入“普女”行列了?

麻辣婊
2024-03-28 22:08:00
再吃回头草! 火箭计划签约19+6+6后卫! 季后赛稳了!

再吃回头草! 火箭计划签约19+6+6后卫! 季后赛稳了!

小霞掌勺
2024-03-29 12:27:55
媒体人:李毓毅最著名的是伦敦奥运会前拍板让刘翔打封闭冲金

媒体人:李毓毅最著名的是伦敦奥运会前拍板让刘翔打封闭冲金

懂球帝
2024-03-29 20:08:20
国人当警惕!真该醒醒了,背后到底是谁在当推手!

国人当警惕!真该醒醒了,背后到底是谁在当推手!

阿莱美食汇
2024-03-27 17:54:03
湖南张家界一茶农的炒茶机被贴上封条,当地:正开展小作坊整治行动

湖南张家界一茶农的炒茶机被贴上封条,当地:正开展小作坊整治行动

极目新闻
2024-03-29 13:32:52
现在是3月29号夜晚,突然传来1个重要消息,下周一要来大动作吗?

现在是3月29号夜晚,突然传来1个重要消息,下周一要来大动作吗?

股市皆大事
2024-03-29 18:00:55
造车八年,巨亏近1000亿,李斌被灵魂拷问:蔚来什么时候倒闭?

造车八年,巨亏近1000亿,李斌被灵魂拷问:蔚来什么时候倒闭?

半个诸葛
2024-03-14 16:06:39
这名大队长被查,山东一地通报

这名大队长被查,山东一地通报

鲁中晨报
2024-03-29 12:05:07
广东进入强对流多发季节!省防总要求加强预警和夜间防范提醒

广东进入强对流多发季节!省防总要求加强预警和夜间防范提醒

南方都市报
2024-03-29 21:59:24
131比78!秋风扫落叶,广东男篮狂胜广厦,张明池不同凡响

131比78!秋风扫落叶,广东男篮狂胜广厦,张明池不同凡响

撒丁岛体育
2024-03-29 21:37:56
60天,下注50次,托纳利恐遭多年禁赛,纽卡起诉AC米兰?

60天,下注50次,托纳利恐遭多年禁赛,纽卡起诉AC米兰?

体育全天候
2024-03-29 21:58:35
当红歌手被曝已有俩娃?工作室紧急回应!

当红歌手被曝已有俩娃?工作室紧急回应!

鲁中晨报
2024-03-28 14:29:06
彭德怀在大会上指着刘伯承怒骂:长征路上,就是他逼死了革命同志

彭德怀在大会上指着刘伯承怒骂:长征路上,就是他逼死了革命同志

历史龙元阁
2024-03-27 00:38:35
学生健身碰碎玉镯遭索赔后续,律师称男生次要责任:他移动了设备

学生健身碰碎玉镯遭索赔后续,律师称男生次要责任:他移动了设备

深度一挖
2024-03-29 16:06:09
看谁还敢动中国?欧洲一强国表态力挺中国,拜登这回彻底坐不住了

看谁还敢动中国?欧洲一强国表态力挺中国,拜登这回彻底坐不住了

小lu侃侃而谈
2024-03-25 19:40:33
2024-03-29 22:50:44

头条要闻

"相亲强奸案"男子改判无罪获赔57万:以后踏实过日子

头条要闻

"相亲强奸案"男子改判无罪获赔57万:以后踏实过日子

体育要闻

足坛反腐涉案金额:6人超千万李铁1.2亿

娱乐要闻

胡夏被曝有孩子!工作室火速辟谣

财经要闻

张维迎:如何正确理解企业家精神?

科技要闻

雷军:我们是卷王,建议BBA车主感受下时代

汽车要闻

找回久违的开怀大笑 试驾小米SU7 Max

态度原创

亲子
游戏
家居
手机
艺术

亲子要闻

小宝宝天天跟他爸爸亲,他妈妈和他爸爸在假装打架,结局亮了!

《龙之信条2》成2024年英国首发销量最高游戏

家居要闻

弧岛栖居,极致温柔奶油底色

手机要闻

全套深度定制配件!红魔9 Pro+大黄蜂限量典藏套装发布:6499元

艺术要闻

专访|“提香·花神”策展人:用经典再现威尼斯画派

无障碍浏览 进入关怀版
×