摘要：苹果公司零售主管安杰拉·艾伦茨星期一出席了 Fast Company Innovation Festival，她谈到更多关于苹果零售店的话题，也介绍了苹果目前的经营理念和未来目标。在采访中，安杰拉透露自己进入苹果公司后的头 6 个月走访了苹果在全球 40 个市场的苹果店，专门花了大量的时间来与苹果店中的员工交流，更好地理解她这个位置的责任。安杰拉于 2014 年中正式加入苹果公司，取代了 John Browett。
和 John Browett 不同，安杰拉和苹果零售店员工的交流互动更加频繁，在重大的苹果零售店开业场合，我们也常常能够见到安杰拉的身影。至于她是如何运作苹果公司的零售店业务，安杰拉表示员工们可以通过邮件直接与她交流。
她说，“这是一个很扁平化的组织。”
Fast Company 表示，苹果推出新的产品类型，比如 Apple Watch，以及一些更加复杂的无形服务，比如 Apple Music 和 Apple Pay 等，这些都让安杰拉在拓展苹果零售店市场时遇到更多挑战和难题。对于零售的未来，安杰拉认为苹果的零售本身就是一个巨大的产品，她认为其进化发展的过程就和苹果 iPhone、Mac 等硬件产品一样。
在这个转型过渡的时期，苹果零售店也重新设计了配件展示台，安杰拉将之成为“The Avenue”。据她介绍采用这样的设计是想让消费者找到那种沿着小镇的一条街道慢慢走着，一路看着商店橱窗中的东西的感觉。
安杰拉表示苹果公司中还有很多高管都对未来苹果零售店项目提供过帮助。比如在店内 Apple Music 体验上，吉米·埃欧文和艾迪·库伊提供了帮助，而软件工程高级副总裁克雷格·费德里希则帮助整理代码教学的培训内容。我们不知道这些新服务什么时候会上线，但是苹果目前正在考虑新的设计，以突显他们想要进一步丰富苹果零售店体验的决心。
未来在零售方面苹果还需要进一步提升在线销售，安杰拉表示自己在这方面的工作是整合苹果的信息和零售网页，这也是苹果公司电子销售的一个重大转变。
另外苹果还得进一步在新兴市场进行扩展。安杰拉表示她给自己的小组的第一个任务就是列出到 2025 年人口最多的城市，其中有20座是中国的城市，苹果计划 2016 年在中国还要开设 25 家新的店面。
有趣的是安杰拉还想给到国外旅游的中国游客提供服务，苹果零售店是中国游客最喜欢的游览地之一，苹果也会据此将他们最优秀的中国销售人员安排到不同的店面之中。比如目前在上东区的苹果商店中就已经有 21 名会说中国话的员工了。
最后安杰拉表示，在可预见的未来中，苹果店将会继续使用标志性的木质展示桌。我们知道以后苹果公司的首席设计官乔纳森将更多介入苹果零售店的设计之中，不知道他会带来怎样的变化。
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王晓易_NE0011
