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手机流量偷跑调查:使用习惯不当或软件出问题

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摘要:据中国之声《新闻纵横》报道,随着移动互联对人们生活方式的改变,发邮件、上微信、出行、网购、订餐,不少此前都要通过电脑才能办到的事,如今都可以通过 手机来进行,因此数据流量对不少人来说变的已经不可或缺。从今年10月1日起,国内三大运营商同时推出手机套餐剩余流量当月不清零服务,套餐内当月剩余流 量可延期结转至次月底前使用。

但依然有不少用户表示流量不够用,最近,几起关于手机流量的纠纷见诸各大媒体,“流量偷跑”已经成为通信行业的热门词汇,刺激着每一个手机用户的神经。跑掉的流量究竟去了哪里?

11月13日早上,南京的任先生睡醒后发现,自己的移动WLAN流量一夜之间居然产生了上百条登陆使用信息。任先生说自己的手机套餐是带5G的WLAN流量,但已经很长时间没有用WLAN了,而早上起来,收到很多条短信,说自己手机里的WLAN流量已超。

与一般的移动数据流量不同,WLAN业务是中国移动面向所有用户推出的高速无线上网服务。开通后,用户可通过笔记本电脑等支持WLAN的终端,在中国移动WLAN信号覆盖区域内访问互联网。

任先生发现,自己收到的这些登陆信息扣费不一,且登陆地点遍布甘肃、山东等全国多个省市。

早上7点44分,任先生通过中国移动客服关闭了WLAN业务。然而,WLAN消费却并没有停下。

发现这个问题之后,任先生第一反应可能是WLAN账号被泄露了,就赶紧打电话把这个功能关闭了,短信提醒也关闭成功,不成想8点多到公司上班后一查,还是在不停扣钱。

就这样,直到下午,任先生的WLAN还在继续消费,拦都拦不住,直至手机欠费停机。而在充值复机后,任先生的WLAN流量使用账单终于没有再继续往上跑,这期间流量莫名其妙的总共跑出了1000多G,而消费金额达到172.2元。

然而这样一个费用,也让任先生感到疑惑。任先生说如果按照中国移动网站上标准,WLANL流量每兆应该是1毛钱的,也就是说每一个G要收100多块钱的,自己手机跑出1700G,应该是17万的费用。

任先生表示,13日他多次致电中国移动客服,但客服并没有对此事给出具体的解释,只是让他“等待处理结果”。直至前天下午,中国移动给任先生的手机里返还了150多元的话费,但对于出现这一情况的具体原因并未给出解释,也没有任何人向他解释为什么会返还这个钱。

针对任先生手机WLAN流量莫名“疯跑”一事,记者咨询了江苏移动,一位客服人员表示,不排除有WLAN账号被盗用的情况存在,如果的确WLAN流量被盗用,因为前段时间有很多用户反应WLAN被别人盗用,移动方面可以酌情对话费进行返还。

近来,接连有媒体报道手机用户移动数据流量莫名“偷跑”事件,也让越来越多的人开始关注手机流量安全。那么究竟什么什么原因导致手机流量莫名流失?消费者又该如何防范此类现象发生?

有业内人士表示,发生此类现象原因可能有多方面因素,既有消费者的因素,也不排除运营商系统出现故障的情况。而目前消费者一旦手机流量“被偷”,自己又难以“证实”,因此运营商对于流量的计费上的更加透明至关重要。

电信分析师付亮介绍,如今人们使用流量越来越多,既有用户的原因,也与网络升级、网速提高有关。从用户的原因来讲,确实用户敢用流量了,以前一到一个地方先问有没有wifi,现在很多人把关数据网络的习惯取消了,如果wifi效果不太好可能会自动跳到数据网络。而从运营商角度原因,随着网速有明显调高,用户原来打开一个网页的时间实际上没变,但可以打开的内容更多了。实际上使用的应用是一样的,但是流量明显增加。

而如果出现流量异常增加,很可能是手机中的某个应用程序造成的。比如有病毒,或者有个别应用程序功能设置和开发方面有些问题,某个版本研发的时候,有了bug,正好用户点击它了,就形成了大量的流量发生。

付亮表示,类似任先生这种WLAN流量莫名“疯跑”的情况,以前也曾发生。如果在中国移动WLAN设置上有用户的密码和登录名,就可以在异地,无卡的情况下,登录该用户网络,而生成流量会记在这个用户的账上。如果用户能证明自己在这段时间,没有在该地发生业务,运营商就应该退款。

付亮强调,作为消费者,要防范类似流量“被偷”事件的发生,首先在平时移动数据的使用上应该养成良好的习惯。付亮建议:第一个在流量习惯,在准备不是特别充分的情况下,关掉数据网络,这个习惯暂时还要继续保留。第二个,下载应用软件的时候,最好下载比较稳定的版本,最好到官方正规应用程序下载。记者杨博宇

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