网易首页 > 网易数码 > 正文

圆通速递变“慢递”包裹靠自取

0
分享至

(原标题:圆通速递变“慢递”包裹靠自取)

摘要:近日,不少市民都抱怨网购的商品被圆通速递“扣押”,“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。昨日,记者来到了朝阳区亚运村圆通速递公司,发现仓库、 院内货物堆积如山,不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称,自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况,亚运村公司尤为严重,“没办法,只能等”。

反映 包裹抵京十余天未送

市民王女士11月18日从山东青岛邮寄一批化妆品,11月21日抵达北京,订单记录显示24日就在“派件中”,但截至昨日下午,王女士的快件仍不见踪影。不仅如此,心急如焚的王女士告诉记者,“快递员,配送点,包括圆通的客服电话都打不通,我寄了价值好几千块的进口化妆品,这要丢了损失很大”。

家住来广营水岸中街的刘先生也称,自己的快递信息在11月20日更新到“北京市朝阳区亚运村公司已收入”就停滞了,其间他多次拨打客服电话催单未果,“前几天我还着急呢,现在反而不急了,买了保质期只有30天的凤梨酥,估计等送到家也快过期了。”

此外,金融街上班的白领胡女士也表示,自己的包裹11月21日到的北京,也是昨天才送到,同是“双十一”网购的东西,“圆通送的最晚”。

现场 快递公司包裹堆积如山

记者咨询了位于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司,工作人员表示确实有过包裹堆积情况,“但上个月底情况就基本缓解,现在可以当天达当天送。”提到亚运村公司的情况,樱花园圆通公司的工作人员告诉记者,“好多人咨询亚运村为啥还不送货,他们公司电话打不通,全打我们这儿来了。他们公司爆仓了,送不完。”

记者多次拨打圆通速递官网显示的亚运村公司咨询、投诉座机号,以及客服经理和主管的手机号,全部处于关机或无人接听状态。

昨日,记者来到位于来广营北路的亚运村圆通公司,门外空地有几处包裹堆积无人看管。一进大院,有数十个由包裹堆积而成的“小山包”,小的也有面包车那么大。工作人员在旁清点,称这些都是“积压下来没来得及送的,实在是送不完”。而在院子的西侧,大厢货车还停在仓库门口源源不断地卸货。

记者拿着王女士的订单号来到客服办公室,要求追踪。客服查询后称,包裹在一名张姓负责人的“承包区”,即外包的配送站。但记者提出要联系到这位张先生自己去取包裹后,客服却表示她们也联系不到张先生,“电话关机了,仓库是新租的,我们也不知道在哪”。

后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员,未得到回应。

记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里,见到至少有15人满是怒火地来自己找快递,都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送,太耽误事儿”、“电话死活打不通,只好自己来”。

回应 圆通客服:只能等 投诉也没用

记者在亚运村圆通速递办公室要求见负责人,并问客服人员万一包裹丢失如何理赔,对方称负责人不在,并肯定的回答“快递丢不了,不会赔的,只是特殊情况下配送得慢”。

对于包括记者在内前来“自取包裹”的用户,昨日亚运村圆通公司客服人员表示,“特殊时期( 双十一 )人手不够,只能耐心等,投诉也没用,各公司都有这个情况”。在场工作人员称,由于今年公司与天猫合作,“订单量大增,尽管快递员也比平时多了一倍,但还是送不过来”。由于包裹实在太多,仓库已经混乱到无法按日期分类,所以出现昨天来的包裹今天就送了,但上个月的包裹却还压在下面。

昨日,记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话,对方称,北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压,具体还待核实。

记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到,遇到快递配送延迟的情况,用户可先向其总公司投诉,协商解决未果,可则拨打12305申诉。

相关推荐
热点推荐
网友父母皆为三甲医院医生,曝各自收入:父亲超过400万,母亲年收入70万+

网友父母皆为三甲医院医生,曝各自收入:父亲超过400万,母亲年收入70万+

西虹市闲话
2024-04-26 22:31:45
加沙的乱葬岗,迫使美国和以色列改变幕后交易?

加沙的乱葬岗,迫使美国和以色列改变幕后交易?

中国新闻周刊
2024-04-26 18:28:40
网友劝字节跳动将TikTok出售给美国,毕竟那是实打实的几百亿美金

网友劝字节跳动将TikTok出售给美国,毕竟那是实打实的几百亿美金

映射生活的身影
2024-04-26 15:50:40
深圳10区缩减2024年一般公共预算支出,强化“过紧日子”

深圳10区缩减2024年一般公共预算支出,强化“过紧日子”

界面新闻
2024-04-26 09:50:41
金靖回应不官宣结婚原因,大赞老公舒奕橙温柔,孩子代号首曝光

金靖回应不官宣结婚原因,大赞老公舒奕橙温柔,孩子代号首曝光

扒虾侃娱
2024-04-25 20:46:34
天哪!沙特这回的举动犹如平地惊雷,震得国际社会瞠目结舌

天哪!沙特这回的举动犹如平地惊雷,震得国际社会瞠目结舌

仴乐爱慢写
2024-04-26 20:58:23
美国驻华大使馆发布中美外长会谈内容,却有多达七处被标注为“听不清”

美国驻华大使馆发布中美外长会谈内容,却有多达七处被标注为“听不清”

不掉线电波
2024-04-26 20:21:07
57岁金龟子现身澳门永利皇宫,脸色苍白疲惫,网友:看样子输麻了

57岁金龟子现身澳门永利皇宫,脸色苍白疲惫,网友:看样子输麻了

娱圈小愚
2024-04-25 09:39:12
黑龙江“蛇女”刘玉平:06年收留一条蛇,隔天拖家带口一住17年

黑龙江“蛇女”刘玉平:06年收留一条蛇,隔天拖家带口一住17年

我是斌哥哥
2024-04-25 17:04:39
痛心!43岁抗癌网红“东东”去世,死因是胃癌,曾是一名帅气医生

痛心!43岁抗癌网红“东东”去世,死因是胃癌,曾是一名帅气医生

180°视角
2024-04-26 18:10:21
为什么说回民女人 下边 带盖,关于这几点你知道多少

为什么说回民女人 下边 带盖,关于这几点你知道多少

书中自有颜如玉
2024-04-26 17:25:21
证监会突发!姚前被查

证监会突发!姚前被查

中国基金报
2024-04-26 16:44:04
北约秘书长称中国为俄提供卫星能力和成像技术,中方驳斥:纯属捕风捉影

北约秘书长称中国为俄提供卫星能力和成像技术,中方驳斥:纯属捕风捉影

环球网资讯
2024-04-26 16:04:13
订单突破20000台,刚上市就杀疯了!续航1370km,仅售9.98万

订单突破20000台,刚上市就杀疯了!续航1370km,仅售9.98万

隔壁说车老王
2024-04-26 16:20:01
北京交管部门发布车展出行攻略:建议观众尽量选择公共交通前往

北京交管部门发布车展出行攻略:建议观众尽量选择公共交通前往

北青网-北京青年报
2024-04-25 13:17:06
果然没谈拢,布林肯访华,大批外资撤离中国,美国反帮了普京大忙

果然没谈拢,布林肯访华,大批外资撤离中国,美国反帮了普京大忙

朝晖前哨
2024-04-26 09:59:31
“读秒”官宣!皇马签约姆巴佩正式合同曝光!6000万中卫同时加盟

“读秒”官宣!皇马签约姆巴佩正式合同曝光!6000万中卫同时加盟

头狼追球
2024-04-26 20:15:21
林志玲现身机场,身穿格子长裙身材依旧在线,50岁仍是不老女神

林志玲现身机场,身穿格子长裙身材依旧在线,50岁仍是不老女神

顶牌故事会
2024-04-25 11:37:45
贾跃亭,真他娘是个人才

贾跃亭,真他娘是个人才

大猫财经Pro
2024-04-26 16:54:35
不会演别尬演!范伟一段“劳改犯出狱戏”,让观众看清演技有多假

不会演别尬演!范伟一段“劳改犯出狱戏”,让观众看清演技有多假

喵喵娱乐团
2024-04-26 16:09:28
2024-04-27 03:50:44

头条要闻

官方回应环卫工用电子秤测灰尘:正常作业达标有奖励

头条要闻

官方回应环卫工用电子秤测灰尘:正常作业达标有奖励

体育要闻

首次先发就进球居勒尔破门,卡瓦哈尔横传送助攻

娱乐要闻

金靖回应不官宣恋情结婚的原因

财经要闻

贾跃亭,真他娘是个人才

科技要闻

车展观察|德系日系绝不能放弃中国市场

汽车要闻

2024北京车展 比亚迪的自驱力让对手紧追猛赶

态度原创

家居
游戏
亲子
健康
公开课

家居要闻

光影之间 空间暖意打造生活律动

《庄园领主》Steam特别好评:充满游戏性 优化良好

亲子要闻

台湾性治疗师田雅筑:女生在夫妻生活里恐惧逃避该怎么办?

这2种水果可降低高血压死亡风险

公开课

睡前进食会让你发胖吗?

无障碍浏览 进入关怀版
×