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两平台:代理票价低于东航官网将屏蔽

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摘要:以后在携程、阿里旅行等平台上将买不到最便宜的机票?9家航空企业宣布和去哪儿网“拗断”后,携程、阿里称昨日零点起将会对不符合东航等航空公司价格要求 的代理人进行搜索屏蔽。不过,昨天记者采访时发现,携程、阿里旅游上比东航官方渠道便宜的机票仍频频出现。对此,东航内部人士透露:“官网已经是最低价, 我们给代理商的机票价格也不会更低,如果代理平台出现明显更低的价格,就很可能有猫腻。”

但是这样的说法并没有得到完全认同,业内人士透露,航企是在争夺机票销售的主动权。未来,低价票将大幅减少,但对市场规范确实会有促进作用。

代理票价仍低于东航官方

昨日,携程、阿里旅行相继采取措施,称将会对不符合东航等航空公司价格要求的代理人进行搜索屏蔽。携程向其平台上的机票供应商发布通知,称其已经关闭CA/MU/FM/CZ(国航、东航、上航、南航)四家航空公司的旅行套餐政策显示,何时开放另行通知,请供应商及时调整政策。携程还向供应商发布通知称,为了配合东航对于国内机票规范化的管理,将于2016年1月11日零点起升级系统;还将对合作商政策价格进行监控,对低于东航外放运价的报价进行屏蔽,供应商必须严格按照东航的运价、客票使用条件、服务条款和注意事项进行政策投放;对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商,携程将积极配合东航进行查处。

阿里旅行也对平台上机票代理发布公告:应东航市场规范管理要求,销售东航客票从1月11日零时起,必须按东航的运价销售,为尽量避免销售价格不符被东航罚款,阿里旅行平台将对不符合东航价格要求的代理人进行搜索屏蔽。这表示以后在携程和阿里购买东航机票,价格比东航官网低的代理机票可能会被“屏蔽”,以往代理平台相比东航直销渠道的价格优势将消失。

昨日下午1时,记者在携程网、阿里旅行和去哪儿网上查询1月16日14:55,东方航空公司MU8570航班经济舱,上海飞往北京的单人单程票。上述3家订票平台的信息显示,该航班最低票价(不含税费)为500元,是全价1240元的4.0折。同一时间段,记者在东方航空官方网站看到,该航班最低票价是860元,全价的6.9折。

为何代理会比东航官网票价低呢?携程上一家名为“成都晨新商旅”的票务代理客服人员表示,航空公司每年对代理商有一定的返点比例或者优惠补贴,机票价格折扣虽然比航空公司官方票价低,但是安全性可以保证,不会出问题,预订后可放心取票。

去哪儿网客服人员表示,东航等航空公司只是撤下在该平台的旗舰店,但航空公司的机票仍可以由其他合作代理商出售。消费者订票后,会保证乘客正常出行,如有问题,可向公司投诉解决。位于北京的中航通达科技开发公司是一家机票加盟代理商,公司相关人员说,他认为东航等航空公司“封杀”去哪儿网,除了代理平台无序的机票价格竞争外,和网购机票代理商管理不规范,退改签费用过高引起乘客屡屡投诉有关。

航企规范机票代理市场

“一些票务代理,用不正常的低价揽客,最终损害消费者利益。”东航一相关人士表示。记者也了解到,东航昨日发布消息,向“东方万里行”会员推出官网最低价承诺。东航承诺,2016年1月11日-2016年6月30日,“东方万里行”会员通过东航官网(www.ceair.com)、东方航空APP、东航手机M网站(m.ceair.com)为本人购买国内单程机票(成功支付并出票),若发现其他网站价格更低,即可提起申诉,申诉成功后,除可获得现金红包形式的差价补偿外,更可额外获赠60元现金券或2000东方万里行积分(二选一)。

阿里旅行相关负责人昨日接受记者采访时表示,本次航空企业的要求,是规范代理人机票销售的行为。航空企业规范的是价格,但机票作为标准化和电子化越来越高的产品,其核心价值已经从价格转移到服务。平台除了价格还有立体的竞争力,这些需要和众多合作伙伴一起去带动行业,有航空公司也有代理人,还有酒店、景区等整个旅游产业链上的商家。

业内也表示,很多代理的旅行套餐的“退票政策”和“退票费用”,一般会与航空公司的不同,还可能会捆绑“保险”、“旅行优惠券”等其他产品,有的平台比如携程,退改签规则在订票时就显示了,而有的平台并没有明确提醒消费者。

上海市消保委也调查发现,相较于航空公司官网购票退票,销售代理商机票的网络平台体验度较差,受消费者欢迎的携程网、去哪儿网、阿里旅行网在退票环节或多或少暗藏猫腻。如套餐产品不能退票、把普通机票包装成促销产品、购票前不能明示退改签规则、改动电子客票行程单等。

乘客吐槽遭遇“无效”机票

前日,乘客李淼发表了微信《携程在手,说走就走不了》,并刷爆朋友圈。微信叙述称,李淼帮两位朋友通过携程预订了两张国内赴日机票,两位朋友到机场后竟然发现“机票无效”。当天在和携程客服沟通时,对方也一时找不出原因。李淼只得让朋友在机场重新购票,损失由他来承担。随后,李淼咨询航空公司,客服人员也表示查询结果无效。

对于这次事件,携程表示,主要是由于供应商员工操作失误造成的,“对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,携程将对供应商进行严厉处罚。后续也将对出行受影响的乘客执行退一赔三的补偿标准”。

业内人士告诉记者,旅客“到场无票”的原因主要有以下几种:代理商操作失误,没有及时向航司订票; 代理商订票后,误操作退票了; 代理商以为自己能通过某些渠道订上票源紧张的航班,实际却没有订成;个别“黑代理”发布虚假预订信息,侵占客人票款。

李淼的另一个朋友也曾有过窝火遭遇,其于1月7日从携程购买了从东京飞回北京的机票,但在东京登机时被认定机票无效,并被警察要求配合调查。携程对此称,是由于供应商违规以积分兑换机票导致乘客无法登机。经协调后,乘客顺利登机,携程退还乘客机票全款,并提出相应的补偿。同时与违规票台停止合作。

航空公司“争权”

是否会带来垄断

其实,上周9大航空公司已经以“常常接到投诉”为理由,暂时中断了和去哪儿网的合作。和这次要求代理平台按照“航企运价政策”类似,都是航空企业对销售渠道主动权的争夺。以往,航空公司倚重代理商、OTA分销机票。受顶层设计的压力,航空公司正在积极“提直降代”。据了解,去年上半年,国资委向“三大航”提出了“双五十”目标:在未来三年内,中国三大航空公司的直销比例要提升至50%,同时代理费要在2014年的基础上下降50%。根据劲旅咨询的调查,2015年年末四大航空公司的直销比例大概在20%-30%之间,离50%的要求还很远,因此不得不进一步采取措施来达成目标任务。

航企把机票都放到自有渠道卖,对消费者有利吗?中国民航大学教授李晓津表示,低价给消费者带来的不一定全是好处,在一定条件下,代理确实会将机票“亏本”卖,但是总会从其他地方赚回来。而航空公司想要将自己的产品销售主动权抢夺回来也是正常的。不过消费者不用太过担心垄断问题,因为国内大部分航线都是多家航空公司共同执飞,由单一航空公司执飞的航线不到20%,而且多是比较冷僻的航线。航空公司之间竞争激烈,价格战仍会继续。而且现在高铁不断发展,航空公司的票价松动会越来越正常。

不过他也表示,一个真正开放的市场,应该是有足够多的选择,不仅产品丰富,还要渠道多样。而且在满足旅客需求、产品灵活性上,航空公司应该向销售平台学习。客观来讲,有的平台比价模式很有价值,特别契合当下中国旅客的需求。而所谓的旅行套餐、特价机票这些产品角度的创新,其实也适应了不同旅客的需求,是“互联网+民航”的成功典型案例。

“航空公司暂时不可能垄断票价。”一票务代理行业人员说,如果乘客近期看到机票折扣相对变少或是取消,这和临近年底,出行人数增加有关。航空公司的自销渠道占暂时比较低,绝大多数都是依靠代理商,一时想扭转过来不太容易。机票代理商发展成熟,一站式服务,客户已经形成了消费惯性。

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