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摘要：国家邮政局今天公布了2015年12月份的邮政业消费者申诉情况并对全年的工作做了总结。在分类上，本月投诉问题最多的仍是投递服务，占比48.3%，其次是邮件延误（23%），再次是邮件丢失短少（17.8%）。而且，同比来讲，消费者申诉快递业务的主要问题与上年同期比较均呈上升趋势，同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务和损毁问题，同比分别增长112.7%、73.5%和71.6%。
具体到43家主要快递公司，全峰、韵达、天天三家占据投诉榜前三，其中，韵达延误率是所有快递公司中最高的，而天天的丢失损毁投诉率最高，如风达的投递服务最差。
同时，表现最好的是TNT、世纪卓越、FedEx、DHL和京东，EMS依旧稳居中流。
![[图表]2015年快递服务品质排行榜出炉](https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fimg1.cache.netease.com%2Fcatchpic%2FE%2FE3%2FE338E6F796C8A7946787FA80942C65F3.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg "9f33422478674b4594e92a0f1a06087d_01.jpg")
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![[图表]2015年快递服务品质排行榜出炉](https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fimg1.cache.netease.com%2Fcatchpic%2F0%2F04%2F04AC9ACDDB1E1F194E620BDC45EED5A2.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg "9f33422478674b4594e92a0f1a06087d_03.jpg")
![[图表]2015年快递服务品质排行榜出炉](https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fimg1.cache.netease.com%2Fcatchpic%2F5%2F54%2F54CA9E3CFF7A1AFA2AAF1C74267B7FC6.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg "9f33422478674b4594e92a0f1a06087d_04.jpg")
据悉，国家邮政局每月都会公布数据，所以12月的统计从某种意义上讲可以看做2015的年终成绩单。笔者还注意到，之前多次上黑榜的国通确实做到了面貌改善，
本文来源：cnbeta网站
责任编辑：
王晓易_NE0011
