“从未使用过”的信用卡被盗刷，损失谁承担？

（原标题：“从未使用过”的信用卡被盗刷，损失谁承担？）

信用卡遭离奇盗刷

为了交违章罚款专门办的工行“牡丹畅通卡”在春节前让持卡人周先生“心塞”：“我的信用卡办了一年了，从来没有使用过，上个月14号突然收到银行短信让我还款。”周先生一边感到莫名其妙，一边联系银行查询，结果是上月6日和8日凌晨，他的信用卡在支付宝平台上进行了4次交易，总金额为499.21元，支付宝客服经查询发现，购买的商品为某网游点卡，属于虚拟货币交易，无法终止或申请售后。同时周先生还发现，其银行账户下还追加了一个170开头的地属河北的手机号码：“没有通过本人手机，也能添加联系号码？”

周先生表示，一张从来没有刷过、也没有绑定过任何交易平台、好端端放在家里的信用卡也能被盗刷，不由让人担心银行的系统安全问题。同时，他说工商银行的答复始终是：“客服一直说在调查，一定给出明确答复，但半个多月了，一直没能回复我盗刷原因、解决方案，难道是金额太小所以不受重视？眼看还款日要到了，这钱我究竟该不该还？”

工行：个人信息可能泄露

记者电话联系了工商银行客户服务部的负责人程先生，他首先否定了银行内部存在的安全风险：”我们银行的安全系统一直走在行业最前端，用户可以绝对放心。”同时他指出，用户遭盗刷最大的可能性还是个人信息遭泄露。

“一般还是因为用户在电脑或手机上点击诈骗链接输入了个人身份信息，上海最近也发生了多起用户因参加积分兑换等活动而遭遇到的欺诈盗刷行为，个人卡号或身份证号被非法分子获得，而密码又与常用密码一致或过于简单。只要是用户以正确的账户和密码登陆，银行即认定为本人发生的交易，毕竟我们只承担一个交易介质的功能。”

据周先生回忆，他的信用卡取回后没有进行过更改，可能还保持着初始密码，从未在电脑或手机客户端上登陆过，也没有在任何网站输入过自己的信息，这样也能中招？对此程先生表示，信息泄露有潜伏期：“并不是今天点了一个链接，明天就被盗，潜伏期一般有数月之长。”

针对周先生最关心的账户内未经通知即追加手机号，程先生表示，应该是不法分子利用泄露的个人信息注册了电子银行，才能实现手机添加，建议用户今后还是通过口令卡、密码器或U盾对个人财产进行保护。

律师：建议还款后冻结账户

现在摆在周先生面前的一个问题是：还款吧，实在想不通；不还吧，又担心自己的个人信用受损。对此，上海法律援助热线的律师建议，这次事件金额不高，还是先还较好：“延迟还款除了要缴纳滞纳金，留下不良记录也不利于今后出国、贷款等，银行在其中也应该承担一部分责任，建议用户还款后等待银行处理结果，必要时可以联系上海银监会介入协调。还款时记得冻结账户，以避免进一步损失。”

周先生拨打了银监局投诉热线，被告知工行信用卡投诉需联系位于北京的银监局总局，而官网公示的电话一直无法打通。