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男子花1380元买手机无法使用 只显示“您好”

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(原标题:男子花1380元买手机无法使用 只显示“您好”)

摘要:近日,市民陈先生打进本报热线,称自己花了1380元购买了一台“模型”苹果手机。陈先生希望通过自己惨痛的教训,提醒其他消费者在网购中多留一个心眼。陈先生告诉记者,上个月他在百度上搜索“苹果手机”这4个字,看到一家卖苹果手机的网站。点开网站后,主页显示苹果手机限时秒杀,价格为1380元。陈先生说,当时他的旧手机正好快坏了,他看价格还挺便宜,就购买了一台。

买家: 1380元买了台“模型”手机

“点击购买后,网站就跳出地址、电话等信息让我填写。”陈先生说,没几天他就收到了一份快递,寄件方显示为“荣升电子”,地址为湖南长沙岳麓区华中总库。卖家采取的是货到付款的形式,付完款打开包裹后,陈先生傻眼了。

“外观确实是苹果手机的样子,也可以开机,开机时也有苹果手机的标志,但开机后根本无法使用,手机界面上只显示着 您好 两个字。”陈先生试着按了按苹果手机上的按键,并没有反应。陈先生说,包裹中的充电器等配件也无法使用。

陈先生当场让快递公司先冻结货款。随后,陈先生联系卖家,对方表示无法退货,几次协商后,卖家表示只能退580元。陈先生告诉记者,后来经过快递的协调,卖家答应除去快递费后退款。目前,陈先生已将手机交给快递,1380元也在快递公司手中。

卖家: 查询信息后再回复

为此,记者拨打了陈先生提供的卖家电话020-32549587。对方无人接听,系统语音回复“当前系统没有客服人员在线”。随后,记者打开了陈先生提供的网站,上面写着“iPhone6s限时秒杀,市场价5288元,抢购价1380元,仅剩36台”,网站上不断跳转还剩几台,归零后又重新显示还有36台。

记者试着点击网站上“电话咨询”一栏,电话为4006877639。电话接通后,一位姓杨的工作人员表示她是苹果手机客服中心的客服人员,并没有接到陈先生的投诉电话。记者询问网站上销售的苹果手机是否为正品,杨女士说:“我们保证都是正品,没有听过你说的这种情况。”当记者询问为何价格如此便宜时,杨女士解释说,“那是之前公司在做活动,现在都恢复原价了。”但记者看到特价活动还在网站上继续。

面对记者的质问,杨女士开始闪烁其词。对于陈先生的投诉,杨女士表示要查询相关信息后再回复,但截至记者发稿前均未收到对方回复,记者再次拨打该电话已无人接听。

市场监管人员提醒市民,网购时应注意截图、保留证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等,并且保留相关支付信息,订单确认信息等。

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