（原标题：开放融合是联络中心发展的必然趋势）
导语：2016中国呼叫中心及企业通信大会于北京召开，华为公司阐释了联络中心解决方案的最新理念——开放融合。
【中国，北京，2016年4月14日】全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，参加了于4月14日在北京举行的中国呼叫中心及企业通信大会。华为认为开放融合是联络中心发展的必然趋势，并将加强在融合、云化、移动性、社交媒体和视频等方面的研发投入，携手客户和合作伙伴，打造体验优越、高效、低TCO的多媒体智能互动中心。
华为中国区企业呼叫中心解决方案销售总监段信义对华为联络中心的理念进行了全面的阐释。首先是融合，联络中心不仅仅是联络中心，它可以与其它的解决方案更好地融合以打造极致化体验，比如与视频银行（VTM）的融合，与应急指挥系统的融合，与社交媒体的融合等等。其次是开放，华为愿意开放多层平台，坚持被集成战略，携手合作伙伴打造共赢生态圈，共筑辉煌。再者是跨渠道协同，华为能够集成语音、文本、Web、高清视频、社交媒体、微信等全媒体，打造高价值的服务与营销，给客户带来无处不在的一致性连续体验。最后是高效云平台，华为能够部署端到端一体化方案，统一运营管理门户，让管理更简单。
华为中国区企业呼叫中心解决方案销售总监段信义正在分享华为联络中心的理念
在华为展台，华为员工积极向客户介绍华为eSpace联络中心解决方案。“融合的重要性不言而喻，比如应急指挥如果没能跟呼叫台很好的进行融合，那么应急指挥的效果就要大打折扣。”一位来自交通行业的客户如是说。
华为员工与客户在交流联络中心相关问题
华为以开放、融合与创新为理念，用具有跨媒体渠道、高效云平台和开放预集成特性的端到端整体解决方案，助力企业实现高价值的客户服务和主动营销。
本文来源：中关村在线
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王晓易_NE0011
