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扫描信用卡识别错误 2万元还款进了他人账户

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摘要:使用拉卡拉手机客户端里的拍照功能扫描信用卡卡号还款,2万元转账还款却鬼使神差地到了陌生人的账户。市民王先生怎么也想不通,拉卡拉手机客户端系统怎么会出现如此异常情况。对此,拉卡拉公司则认为,可能是光线模糊造成的识别错误,而用户没有核查到。更让王先生无奈的是,银行工作人员联系到上述陌生人后,对方却坚决不肯退还2万元。

扫描信用卡识别错误 2万元还款进了他人账户

那么,这笔错误的汇款转账,王先生该找谁要回呢?

还款时多次核对账号

王先生家住闵行区金都路附近,是移动支付工具拉卡拉的一名老用户。4月2日9时30分左右,他用拉卡拉手机客户端给光大银行信用卡还款,金额是2万元。

按步骤,王先生先用客户端里的拍照功能扫描信用卡卡号,卡号会显示在还款页面上。随后,再把拉卡拉的外接刷卡设备插入手机,刷一下付款的浙商银行借记卡,输入还款金额和姓名,多次核对确认无误后,还款过程结束。

让他意外的是,直到4月6日,王先生的手机还是没有收到信用卡已还款的信息。他立即翻看拉卡拉交易记录,这一检查才发现,当初还款的光大银行信用卡卡号错了两个数字,自己的卡号最后两位是“82”,而错汇的是“41”,其余的数字都一样,这意味着2万元转到了他人账户上。

对方不肯退还2万元

惊慌的王先生先是拨打110报警,民警告诉他,“钱到了他人账户”这件事不能证明是有人敲诈勒索等犯罪行为造成的,无法立案。他接着又联系光大银行工作人员,出示了汇款记录,从中可以看出4月2日有2万元转入了其他账号。王先生说,他和收款的对方素不相识,更没有任何利益纠纷。工作人员通过对方账户联系到对方,与其沟通是否愿意把钱退回。可对方坚称钱是自己还的,不肯退回。而银行出于保护客户隐私的要求,不能提供对方个人信息。

王先生再次联系了警方,民警说这是民事纠纷,应当到法院提起民事诉讼。

4月13日,王先生来到闵行区法院,但因证据准备不充分,没有立案。工作人员建议他,可以请律师到银行申请调取材料,当然,银行可以配合也可以不配合。此外就是继续向公安机关报案,要求警方出面协助调查,待进一步查实后,再到法院走民事诉讼程序。

后来,闵行区田园新村派出所给王先生出具了一份案件受理回执单,称会协助调查此事。

拉卡拉称系统未现异常

“怎么会输错卡号呢?”王先生告诉记者,错误应该不是自己造成的。首先,信用卡卡号不是手写输入的,是通过拉卡拉手机客户端的拍照功能扫描输入的。再说2万元也不是小数目,扫描卡号之后,他还核对了好几次,没有发现不一致。他认为是拉卡拉手机客户端系统出现异常,导致卡号输入错误。

“汇款不需要姓名和账号一致吗?”记者问。

王先生说,这也许是拉卡拉的一个漏洞,因为即便输入和账号不一致的姓名也可以汇款。他打开拉卡拉手机客户端给记者演示,输入他的信用卡卡号后,姓名一栏中哪怕输入记者的名字也可以正常汇款。

15日,记者来到拉卡拉上海分公司,相关人员称,拉卡拉信用卡还款业务不在上海区域业务范围内,无法受理,需要联系北京总部。

记者致电拉卡拉服务热线,客服人员表示,通过拉卡拉给信用卡还款,一般2个工作日之内到账。对于王先生反映的问题,公司技术人员检查后,没有发现后台异常,有可能是王先生在扫描信用卡时,光线模糊造成识别错误,用户没有核查出来。此外,拉卡拉的转账业务必须账号和姓名一致,但信用卡还款只需要账号无误就可以,姓名填写一栏仅为方便管理。

光大银行客服人员也证实,在第三方还款支付渠道中,目前信用卡登记姓名与还款申请姓名即便不一致,也可以还款成功。

图像识别存在一定错误率

王先生认为,如果是光线模糊导致识别困难,拉卡拉手机客户端应该提示无法识别或是建议手动输入,而不是导入一个错误的卡号。

据一家支付机构业内人士介绍,拉卡拉手机客户端的拍照扫描功能采用的是图像识别技术,对图像进行处理、分析和理解,进入数据库识别比对。物体所处的光线环境、运动状态等会影响识别,若信用卡卡号磨损划痕,也会导致误差,存在一定的错误率。

那么,这一问题应该由谁来监管呢?

上海银监局工作人员称,拉卡拉作为第三方支付机构属央行管理。而根据央行颁发实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定,第三方支付机构应当具备必要的技术手段,确保支付指令的完整性、一致性和不可抵赖性以及支付业务处理的准确性和安全性。

[律师说法]拒不归还错汇钱款构成不当得利

上海佳誉律师事务所李维律师表示,当事人王先生汇款失误,有详细的交易资料,并且没有证据显示双方相识,对方在没有法律依据的情况下收到当事人汇款,造成当事人损失,如拒不归还,就构成不当得利。若当事人联系不到对方,可向公安机关报案。公安机关会要求银行查实对方身份,然后和对方沟通,看其是否愿意把钱退回。若对方不肯将钱退回,当事人可以凭借转账汇款证据到法院提请民事诉讼,法院可采用不当得利的法律条款将钱追回。

此外,当事人还可以携带相关证据到当地法院请求诉前保全。法院会根据当事人提供的账号和用户名,到收款方账户的开户银行查封账号,并根据对方在银行留下的个人信息和对方取得联系。如果对方不承认或不愿归还,根据现行法律规定,法院可以强制执行。

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