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家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍!

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本周我们将关注以下几个核心内容:国家工商总局发布《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》,对家电维修行业提出要求,五种坑害与欺诈消费者行为,将会被处以最高九倍违法所得的罚款,修家电如何才能不被坑,值得关注。家电大数据方面,我们来关注2016年半年度洗衣机大数据,为何智能洗衣机仅一成多用户认可,滚筒洗衣机是否成为市场主流都将揭晓。另外,还有一款奇趣新式卫生卷纸卷筒设计,给大家带来了很多方便。好了,话不多说,下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

■ 出新规:维修家电被坑爹将罚款9倍

家电是大家日常生活中都离不开的产品,但是在日常使用过程中,也会出现很多故障。这其中,既有消费者日常使用不当而引起的故障,也有一些故障是由于产品质量问题而引起的。在互联网中搜索维修家电被坑,可以搜索到24万个以上的搜索结果,从很多案例中都可以看出,维修家电被坑的消费者不在少数,让消费者蒙受了很多损失。

家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍!
20元的零件被维修工人收费550元,这种类似事件不计其数

那么,家电维修行业坑害消费者的事件还会再频繁发生吗?在2016年8月5日,中华人民共和国国家工商行政管理总局官网发布了《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》,工商总局表示,这次制定的实施条例征求意见稿,可以强化对消费者权益的保护,妥善处理好保护消费者合法权益和经营者利益之间的平衡,明确行政部门的职责和消费者组织的作用。在《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》中,笔者发现,与家电维修方面相关的内容赫然在目。其中第三十二条规定:

家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍!
《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》发布

从事机动车、家电等维修的经营者应当在其经营场所、网站公布或者以其他方式向消费者明示维修的服务项目、收费标准、使用零部件情况、维修质量保证期等重要消费信息。

从事机动车、家电等维修的经营者在维修前应当向消费者交付维修凭证,不得有下列侵害消费者合法权益的行为:

(一)虚列、夸大、伪造维修服务项目或者内容;

(二)不按国家规定的服务规范和程序维修,偷工减料,删减维修作业项目、工序或内容;

(三)虚报故障部件,故意损坏、替换性能正常的部件或者材料;

(四)使用不符合国家质量标准或者约定的零部件;

(五)维修完成后,未向消费者交付维修结算清单与维修过程中替换下的零配件,但与消费者另有约定或者消费者明确放弃的除外。

笔者注意到,条例中不仅对家电维修行业做出了要求,对违规行为也将采取严厉打击的方式。在第五十八条中明确表示,有上述情形之一的,由有关行政部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚:(一)从事机动车、家电等维修的经营者,违反本条例第三十二条第二款第一项至第五项规定,造成消费者人身或者财产损害的;而根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条规定,五大类欺诈消费者的违规行为,可以根据“由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款”的规定,违规者将会得到严查,最高可以处以违法所得九倍的罚款,也起到了震慑的作用。

■ 笔者观点:家电维修猫腻多,如何避免中招

事实上,在家电维修行业中,存在着很多猫腻。一些维修人员,漫天要价,抬高配件价格。还有一些维修人员,将原本小故障夸大,欺诈消费者更换配件,从中谋取保利。新出台的在《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》中,首次对家电维修行业提出了新规范,对消费者来说是个利好。

家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍!
消费者应通过正规渠道获取官方维修服务,相比个体维修网点对来说更有保障

那么,维修家电时候都有哪些注意事项呢?首先,尽量找正规的家电维修网点,大家可以参考家中电器说明书中,指定的售后维修网点。或者通过拨打官方400、800电话以及通过官方网站来查找该品牌的售后服务网点。另外,很多消费者习惯在网上搜索家电维修。其实不少网上搜索到的“XX品牌售后指定维修”,很多都是具有广告推广性质的。和正规的官方售后相比,他们为了吸引消费者,通常会给出极低的维修价格,甚至承诺可以不收取任何上面费用,并且可以随时上门维修。但是大家务必要擦亮双眼,这些维修人员没有任何资质,水平有限,通常会忽悠消费者让大家更换配件,以次充好从中牟利。

■ 智能洗衣机遇冷 仅1成多用户购机

毫无疑问,在家电圈中,智能化的浪潮已经袭来,很多家电都与“智能”两个字结缘,成为厂商宣传的重点所在。对于洗衣机产品来说,智能化功能的加入,让传统的洗衣机也能变得高大上,也为大家的日常使用带来了很多方便。那么,在2016年上半年,智能洗衣机的渗透率又如何呢?

家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍!
智能洗衣机渗透率最高仅为15.6%

根据大数据显示,在线上市场和线下市场中,智能洗衣机的渗透率不尽相同。其中线下市场中,智能洗衣机的渗透率为15.6%,相比去年同期上涨了1.7个百分点。而线上市场中,智能洗衣机的渗透率上涨了12.3%,相比去年同期上涨了10.8个百分点。从这组数据可以看出,无论是线上还是线下市场,智能洗衣机占比都不高,即使是最高的线下市场也仅为15.6%。

● 为何智能洗衣机受冷落?

那么究竟是什么原因让用户对智能洗衣机不太感兴趣呢?我们先来看看市场中的智能洗衣机究竟可以实现哪些功能。目前,智能洗衣机的“智能”,主要集中在两个功能。其中WiFi智能控制功能,就是洗衣机具有无线控制功能,通过手机端可以操控洗衣机进行操作,比如设置洗涤程序、设置洗涤时间等等。而另一种智能功能,是具有智能添加功能的洗衣机。这一类产品可以将洗衣液提前放入到洗衣机中存储。在洗涤的过程中可以实现智能添加洗衣液。这样,用户在洗衣的时候,就无需每次再添加洗衣液,省去了很多麻烦。

家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍!
智能洗衣机功能增加,势必增加了整机成本

根据大数据显示,智能洗衣机的均价为4772元,相比整体市场均价2365元,差距达到了2407元之多。也就是说现阶段智能洗衣机的价格依然偏高,这也是成为阻碍智能洗衣机普及的一道门槛。只有智能洗衣机价格趋于理性,消费者才能逐渐接受。如果仅仅为智能功能就要多花数千元,相信很多消费者都不会愿意为此买单。

笔者观点:智能洗衣机看上去很美,仍需走务实线路

智能洗衣机虽好,但是依然有很多问题需要解决。智能功能的成本要由消费者承担,势必提高了智能洗衣机的价格。另外,消费者对智能功能的需求,还没有开始凸显,对于洗衣机厂商来说,消费习惯仍然需要慢慢培养。

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