家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍！

（原标题：家电这1周 维修家电被坑爹将罚款9倍！）

本周我们将关注以下几个核心内容：国家工商总局发布《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》，对家电维修行业提出要求，五种坑害与欺诈消费者行为，将会被处以最高九倍违法所得的罚款，修家电如何才能不被坑，值得关注。家电大数据方面，我们来关注2016年半年度洗衣机大数据，为何智能洗衣机仅一成多用户认可，滚筒洗衣机是否成为市场主流都将揭晓。另外，还有一款奇趣新式卫生卷纸卷筒设计，给大家带来了很多方便。好了，话不多说，下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

■ 出新规：维修家电被坑爹将罚款9倍

家电是大家日常生活中都离不开的产品，但是在日常使用过程中，也会出现很多故障。这其中，既有消费者日常使用不当而引起的故障，也有一些故障是由于产品质量问题而引起的。在互联网中搜索维修家电被坑，可以搜索到24万个以上的搜索结果，从很多案例中都可以看出，维修家电被坑的消费者不在少数，让消费者蒙受了很多损失。

20元的零件被维修工人收费550元，这种类似事件不计其数

那么，家电维修行业坑害消费者的事件还会再频繁发生吗？在2016年8月5日，中华人民共和国国家工商行政管理总局官网发布了《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》，工商总局表示，这次制定的实施条例征求意见稿，可以强化对消费者权益的保护，妥善处理好保护消费者合法权益和经营者利益之间的平衡，明确行政部门的职责和消费者组织的作用。在《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》中，笔者发现，与家电维修方面相关的内容赫然在目。其中第三十二条规定：

《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》发布

从事机动车、家电等维修的经营者应当在其经营场所、网站公布或者以其他方式向消费者明示维修的服务项目、收费标准、使用零部件情况、维修质量保证期等重要消费信息。

从事机动车、家电等维修的经营者在维修前应当向消费者交付维修凭证，不得有下列侵害消费者合法权益的行为：

（一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或者内容；

（二）不按国家规定的服务规范和程序维修，偷工减料，删减维修作业项目、工序或内容；

（三）虚报故障部件，故意损坏、替换性能正常的部件或者材料；

（四）使用不符合国家质量标准或者约定的零部件；

（五）维修完成后，未向消费者交付维修结算清单与维修过程中替换下的零配件，但与消费者另有约定或者消费者明确放弃的除外。

笔者注意到，条例中不仅对家电维修行业做出了要求，对违规行为也将采取严厉打击的方式。在第五十八条中明确表示，有上述情形之一的，由有关行政部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚：（一）从事机动车、家电等维修的经营者，违反本条例第三十二条第二款第一项至第五项规定，造成消费者人身或者财产损害的；而根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十六条规定，五大类欺诈消费者的违规行为，可以根据“由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款”的规定，违规者将会得到严查，最高可以处以违法所得九倍的罚款，也起到了震慑的作用。

■　笔者观点：家电维修猫腻多，如何避免中招

事实上，在家电维修行业中，存在着很多猫腻。一些维修人员，漫天要价，抬高配件价格。还有一些维修人员，将原本小故障夸大，欺诈消费者更换配件，从中谋取保利。新出台的在《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》中，首次对家电维修行业提出了新规范，对消费者来说是个利好。

消费者应通过正规渠道获取官方维修服务，相比个体维修网点对来说更有保障

那么，维修家电时候都有哪些注意事项呢？首先，尽量找正规的家电维修网点，大家可以参考家中电器说明书中，指定的售后维修网点。或者通过拨打官方400、800电话以及通过官方网站来查找该品牌的售后服务网点。另外，很多消费者习惯在网上搜索家电维修。其实不少网上搜索到的“XX品牌售后指定维修”，很多都是具有广告推广性质的。和正规的官方售后相比，他们为了吸引消费者，通常会给出极低的维修价格，甚至承诺可以不收取任何上面费用，并且可以随时上门维修。但是大家务必要擦亮双眼，这些维修人员没有任何资质，水平有限，通常会忽悠消费者让大家更换配件，以次充好从中牟利。

■ 智能洗衣机遇冷 仅1成多用户购机

毫无疑问，在家电圈中，智能化的浪潮已经袭来，很多家电都与“智能”两个字结缘，成为厂商宣传的重点所在。对于洗衣机产品来说，智能化功能的加入，让传统的洗衣机也能变得高大上，也为大家的日常使用带来了很多方便。那么，在2016年上半年，智能洗衣机的渗透率又如何呢？

根据大数据显示，在线上市场和线下市场中，智能洗衣机的渗透率不尽相同。其中线下市场中，智能洗衣机的渗透率为15.6%，相比去年同期上涨了1.7个百分点。而线上市场中，智能洗衣机的渗透率上涨了12.3%，相比去年同期上涨了10.8个百分点。从这组数据可以看出，无论是线上还是线下市场，智能洗衣机占比都不高，即使是最高的线下市场也仅为15.6%。

● 为何智能洗衣机受冷落？

那么究竟是什么原因让用户对智能洗衣机不太感兴趣呢？我们先来看看市场中的智能洗衣机究竟可以实现哪些功能。目前，智能洗衣机的“智能”，主要集中在两个功能。其中WiFi智能控制功能，就是洗衣机具有无线控制功能，通过手机端可以操控洗衣机进行操作，比如设置洗涤程序、设置洗涤时间等等。而另一种智能功能，是具有智能添加功能的洗衣机。这一类产品可以将洗衣液提前放入到洗衣机中存储。在洗涤的过程中可以实现智能添加洗衣液。这样，用户在洗衣的时候，就无需每次再添加洗衣液，省去了很多麻烦。

根据大数据显示，智能洗衣机的均价为4772元，相比整体市场均价2365元，差距达到了2407元之多。也就是说现阶段智能洗衣机的价格依然偏高，这也是成为阻碍智能洗衣机普及的一道门槛。只有智能洗衣机价格趋于理性，消费者才能逐渐接受。如果仅仅为智能功能就要多花数千元，相信很多消费者都不会愿意为此买单。

笔者观点：智能洗衣机看上去很美，仍需走务实线路

智能洗衣机虽好，但是依然有很多问题需要解决。智能功能的成本要由消费者承担，势必提高了智能洗衣机的价格。另外，消费者对智能功能的需求，还没有开始凸显，对于洗衣机厂商来说，消费习惯仍然需要慢慢培养。