揭秘“网络消费陷阱”：网购“刷单”防不胜防

（原标题：揭秘“网络消费陷阱”：网购“刷单”防不胜防）

网上买东西的一大特点，就是看不到实实在在的商品。那么，您会根据什么来最终决定买与不买呢？相信很多人会说，看看其他人的评价和商品的销量。但是您知道吗？这些左右您购买决定的评价和销量，里面可是暗藏玄机，大有门道。究竟是怎么回事呢？来看记者的调查。

暗藏玄机 "好评"也能挂羊头卖狗肉

北京的陈先生最近在网上花799元买了一款吸顶灯，但当收到商品后，他却发现灯的品质并没有想象中的好，只得又换了一款。

消费者 陈先生：这个就是当时我买的灯，你看这是厂家实际发过来的货。

记者：这块就是磕的。

消费者 陈先生：对，你看这个位置已经被磕坏了。

记者：还有吗？

消费者 陈先生：还有，比如说，这个边。

记者：凹进去了。

消费者 陈先生：明显有磕痕，凹进去的情况。

这种情况让陈先生感到很纳闷，因为他是经过反复比较网上的好评和销量，才选中这款灯的。

消费者 陈先生：我当时看下面的评论说这灯特别好，买的人特别多，好多人还贴出了他们到货的照片。我看着好才下单的，但没想到实际上并没有说的质量好。

陈先生向记者展示了他购买商品的网店，可以看到评论区的确是好评如潮，但仔细查看的话，也能从中发现一些问题。

消费者 陈先生：虽然都是好评，但这里我当时没注意，这个地方写着购买的是一个LED小灯和挂钩，贴出来的图却是跟我这个灯一样的。这样的评论每页都特别多，我以前买东西还真没留意过这些细节。

移花接木 促销好评"嫁接"高价商品

您看明白了吗？陈先生买的是一款799元的吸顶灯，但在这款灯页面下的评价，其实是针对一个LED小灯和挂钩的。

有着多年网购经验的资深买家张女士告诉记者，陈先生碰到的其实是一种新型刷单方式。“刷单”竟然也有了新方式？这又是怎么回事，再来听资深买家张女士的说法。

资深买家张女士有多年的网购经验，她告诉记者，陈先生碰到的其实是一种新型刷单方式——通过低价促销廉价产品刷高单品的销量，然后再将同一货架上的商品换成附加值更高的产品，并通过以假乱真的好评来混淆视听。

网购买家 张女士：网上经常有一些特价的小商品，包邮的价格连快递费都挣不回来。在寄来这些商品的快递包裹里往往都有这样的名片，不仅有网店的卖家用来建立买家群给自己刷单，也有这种专业的刷单组织。

张女士向记者演示了这种刷单的过程，前不久她在淘宝网上下单购买了一个特价USB小风扇，这个标注原价为5元的风扇当时免运费送货上门的价格只有2元，收到的商品还附带着一张好评返现1元的卡片，给出好评后张女士相当于只花了1元就得到了这个风扇。短短三四天后，再打开这个链接，可以看到里面的商品已经换成了480元的学习机，而月销量有几千个，评论区也是一片好评。

再看这个天猫网上售价数百元、月销量近3万件的茶具，之前张小姐看到的同一个商品链接只是1.05元包邮的三个茶杯。

网购买家 张女士：你看，当时购买链接上显示的商品和现在打开之后看到的产品完全不一样，但新点开这个商品的人是看不到原来的链接的，所以很容易认为是现在这个贵的产品卖得很好。

饮鸩止渴 "刷单"让竞争成恶性循环

“刷单”手法不断翻新，让消费者防不胜防。但实际上，这种恶性竞争的手段，也让很多网店经营者感到无奈。经营网店生意多年的刘先生，就对记者讲述了他的感受。

刘先生经营多年网店生意，对刷单行业并不陌生。他告诉记者，相较以往虚拟下单等刷单方式，如今出现了更真实的刷法，而原因是现在电商平台对虚拟刷单抓得严，成本变高了。

网店店主 刘先生：现在用传统的刷单方式，可能刷一单要七八块甚至几十块钱，所以现在做得最多的，就变成了这种低价恶性竞争的变形刷单。

在网店店主刘先生看来，现在这种低价刷销量的变种刷单对电商市场的良性发展损害更大。

网店店主 刘先生：这是比单纯刷单更恶劣的行为，把刷单的费用用于明显低于成本价的促销上，引入的还是比刷空单更真实的销量，挤压了正常做生意的人的生存空间。

据介绍，网上的商家多达上千万，为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须争夺电商平台网站上更容易被消费者看到的位置，或者是选择成本更高的平台广告位，或者是想方设法在销量、好评方面榜上有名。如此一来，选择刷单的网店越来越多，这让其他商家也不得不跟进，即便知道这是在饮鸩止渴。

乱花渐欲迷人眼 网购如何辨"刷单"？

事实上，针对“刷单”的问题，很多电商平台都开始通过交易量清零、封号降权等方式加强打击。但是，在花样不断翻新的“刷单”手段面前，作为消费者的我们仍然感到防不胜防。如何才能拥有一双慧眼，不被迷惑呢？

经验丰富的网购买家张女士表示，辨别电商是否有刷单嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。

网购买家 张女士：你看这个都是评论怎么好怎么好，但其实内容写的都差不多，这种大同小异的好评，写得越具体、图片越多就越得小心，因为一般真正的买家是不会这么有耐心来做这些事的。

记者调查发现，现在每个商品下面都会有很多不同的子选项，但无论选择哪个产品显示的都是总销量，这也是很多刷单选择“以小博大”的原因。张女士说，多注意细节就可以发现，买家真正购买的商品是什么。

专家：电商信用评价体系仍存漏洞

从上面的各方说法中不难看出，“刷单”不仅让消费者权益受损，对于很多网络商家来说，“刷单”也已经成了一种无奈的“潜规则”。那么，对于网络“刷单”的现象，我们又该如何治理和应对呢？来听专家的观点。

北京邮电大学电子商务中心主任 胡桃：刷单是销售作假行为，它触犯了《反不正当交易竞争法》，长此以往，劣币驱逐良币，会对电商的诚信环境和经济环境造成了危害，阻碍电子商务的发展。

胡桃认为，刷单现象并非电商平台所愿，但对于已经形成规模的刷单产业，除了消费者的自觉和监管部门的执法外，更重要的是，交易平台应从电商规则里看到刷单存在的深层次原因，并进一步完善信用评价体系，严厉打击恶意炒作信用的不正当竞争行为。

北京邮电大学电子商务中心主任 胡桃：我觉得平台不能把好评、销售量作为商家和商品排名的唯一依据，而要把诚信度、资质等也作为重要的参考指标，第三方交易平台作为电商平台市场的组织者和治理者，有责任有能力维护平台市场的公平、公正、公开。

目前，“刷单”的现象已经得到相关部门的高度重视，很多电商平台也都开始通过各种方式加强打击。