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周鸿祎回应当客服:自己的‘狗粮’自己吃

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(原标题:周鸿祎回应当客服:自己的‘狗粮’自己吃)

北京时间10月10日消息,奇虎360 CEO周鸿祎在其公众号上回答了近期关于“老周为什么要当客服”的疑问,称“做产品一定要自己的狗食自己吃,一定要亲身使用”。



奇虎360 CEO周鸿祎(图片来自baidu)

周鸿祎在文中主要想表达的就是“用户至上,体验为王”。周鸿祎称,做产品一定要自己的狗食自己吃,一定要亲身使用,如果你自己都不用,当然不可能体会到作为一个观众、或者作为一个用户的感受,当然不可能把产品做好。

周鸿祎认为,当客服的原因在于让自己成为一个好的产品,在他看来做产品要接地气,保持手感。你需要了解用户们在想什么,原因是目前我们的产品不完美、当前的游戏规则不完美。如果不知道用户们在想什么、不知道用户会遇到什么问题,而且我们还做不到举一反三的分析,那根本就没法改善现有产品。

周鸿祎以自己在花椒做客服的经历举例,称自己在花椒里面做客服,是为了拿到一手用户的信息,“我也需要思考这个产品下一步怎么走。做客服确实对我理解花椒很有帮助,我知道很多花椒主播的喜怒哀乐,我也知道很多土豪的想法,我不可能只听你们说,就相信这个产品现在这样就挺好。”

最后,周鸿祎还叮嘱员工:“事情的成败都在细节中,我建议,以后团队做事,不要搞虚荣浮夸,做一件事就踏踏实实把一件事的细节做好,这就是我对运营、对产品的要求”。

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