网易首页 > 网易数码 > 正文

中消协发布网约车体验报告 近7成体验者无法取消订单

0
分享至

(原标题:中消协发布网约车体验报告 近7成体验者无法取消订单)

摘要:据中国之声《新闻晚高峰》报道,中国消费者协会今天发布2016年网约车服务体验式调查报告。报告显示,目前网约车服务总体表现较好,各平台体验得分差异不大。相对于线上约车的体验情况,线下乘坐体验中发现的问题更为突出。有近七成的体验员反映无法取消网约车订单,部分网约车平台设置不公平的订单取消条款,消费者取消订单需额外扣费。此外,部分驾驶员安全意识薄弱成为线下乘坐体验的突出问题。中消协建议政府及相关部门,广泛听取意见,引导网约车行业健康发展。

这次调查的主要目的是为更好地了解国内网约车行业现状,了解消费者意愿,反映消费者呼声。体验调查时间集中在今年8至9月。地点选取涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域的一线、二线和三线共计16个大中城市。体验员为消费维权志愿者和提供技术支持的专业公司调查人员。本次调查分为网页车服务线上、线下两个部分,要求体验员要通过视频、音频、照片、截屏等一手资料,发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索。

中国消费者协会商品服务监督部汤哲介绍称,体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付对网约车各主要环节进行全流程体验。调查共完成有效样本1002个,涉及包括滴滴出行(含快的打车)、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等目前网约车市场主要平台品牌。

在这1002次的体验中,到底发现了哪些具体问题呢?汤哲介绍,线上体验的问题主要包括部分平台APP运行不稳定、平台联系方式不明显、联系客服不便捷、部分平台订单取消收取不合理费用等。线下体验方面,中消协向媒体展示了部分体验员体验过程的音视频和证据截图等。

在这些一手资料中,更直观的看到听到网约车服务中存在的问题特别是体验线下乘坐的问题。汤哲指出,第一,部分驾驶员不识路,绕路情况时有发生;第二、部分驾驶员驾驶技术不熟练;第三、部分驾驶员安全意识有待加强;其中影响啊驾驶安全前三种情况分别是:行车过程中拨打电话,行车过程中玩手机和不系安全带。第四、服务方面,相比于传统出租车司机需要经过严格的学习和考试,而网约车司机的岗前培训相对比较松散,因此服务态度和服务意识参差不齐;第五、合理性方面,开具发票需要累积达到一定额度或者支付一定的费用,一定程度上限制了消费者的自由选择权。

汤哲表示,这些问题不同程度的侵害消费者合法权益,有些甚至违反了《消费者权益保护法》。

针对以上发现的问题,中消协对政府及政府相关部门提出了意见建议。中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林分析指出,应从制度层面建立健全法律法规,引导网约车行业健康有序发展,有关部门要对网约车这一新兴业态转变管理思路,理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系,将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局。各地政府要因地制宜,积极听取专家学者、从业人员和广大消费者呼声和意愿,为出租车行业和网约车行业发展构建差异化生态空间。

中消协同时也希望网约车平台和服务从业人员落实相关政策法规,切实履行平台审查职能和义务,严格遵守相关法律规定,对侵害消费者合法权益的情况要零容忍,要杜绝“店大欺客”现象。同时还提醒消费者增强自我保护意识,在正规网络平台预定车辆。树立安全用车意识,养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯,发现信息不一致时,应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况,要在保障自身安全的情况下,留存相关证据证明,依法维护合法权益。

相关推荐
热点推荐
原来他已去世5年!一天吃十几片止疼药,20天被死神带走

原来他已去世5年!一天吃十几片止疼药,20天被死神带走

今日养生之道
2024-03-23 12:15:53
180万拆迁款留给儿子,女儿断绝关系,5年后母亲上门:帮弟弟还债

180万拆迁款留给儿子,女儿断绝关系,5年后母亲上门:帮弟弟还债

安妮Emotiong
2024-03-28 16:17:16
国防部都转发了!中国成功发射云海三号02星,到底有什么用?

国防部都转发了!中国成功发射云海三号02星,到底有什么用?

环球科学猫
2024-03-27 16:19:14
俄罗斯增加汽油进口,战争成本不断上升!乌外长称被捆住手脚战斗

俄罗斯增加汽油进口,战争成本不断上升!乌外长称被捆住手脚战斗

鹰眼Defence
2024-03-29 18:09:12
老公好勇猛啊!

老公好勇猛啊!

黄丽搞笑小能手
2024-03-29 12:29:47
云南扣留37名游客处罚通报,导游罚1万,床垫店关门,大家满意吗

云南扣留37名游客处罚通报,导游罚1万,床垫店关门,大家满意吗

动物的温情故事
2024-03-29 00:10:41
突发!曝小杨哥徒弟小黄永久停播,相关剪辑师转型,三只羊回应来了

突发!曝小杨哥徒弟小黄永久停播,相关剪辑师转型,三只羊回应来了

柠檬有娱乐
2024-03-29 10:12:16
詹皇40225分断崖领先:丁威迪高呼疯狂 拉塞尔称榜样比斯利赞GOAT

詹皇40225分断崖领先:丁威迪高呼疯狂 拉塞尔称榜样比斯利赞GOAT

颜小白的篮球梦
2024-03-29 12:52:04
孙准浩回国后发声:一辈子不来中国,外交部正面回应

孙准浩回国后发声:一辈子不来中国,外交部正面回应

体育新角度
2024-03-27 20:46:57
被蔡英文等到了:见情况不妙,白宫一通电话打到北京,提了个要求

被蔡英文等到了:见情况不妙,白宫一通电话打到北京,提了个要求

千里持剑
2024-03-28 15:22:49
他官至副国级,受审时放狠话:谁敢判我死刑!入狱后不久患癌病逝

他官至副国级,受审时放狠话:谁敢判我死刑!入狱后不久患癌病逝

诗意世界
2024-03-20 10:15:03
“吃一顿饭,做4次爱”:2022最恶心的男人出现了!

“吃一顿饭,做4次爱”:2022最恶心的男人出现了!

黎兜兜
2022-09-15 20:39:33
阴毛有什么用?可以剃掉吗?阴毛变白,暗示了什么?男女都需了解

阴毛有什么用?可以剃掉吗?阴毛变白,暗示了什么?男女都需了解

39健康网
2024-03-26 23:00:03
处理!涉事教师已被停职!

处理!涉事教师已被停职!

家在陇原
2024-03-29 09:16:36
收盘,再次精准预判,主力满手筹码,下周行情将会彻底起爆!

收盘,再次精准预判,主力满手筹码,下周行情将会彻底起爆!

凸教授
2024-03-29 15:12:16
捧勇士打压火箭!附加赛争夺现丑陋一面,商业联盟NBA已毫无下限

捧勇士打压火箭!附加赛争夺现丑陋一面,商业联盟NBA已毫无下限

First体育
2024-03-29 11:23:37
李敖说:绝大部分有头有脸的人,都是坏人,他们不坏根本出不了名

李敖说:绝大部分有头有脸的人,都是坏人,他们不坏根本出不了名

小白兔趣闻
2024-03-26 20:38:42
隆多:如果勇士连附加赛都打不了 那这个王朝也该散伙了

隆多:如果勇士连附加赛都打不了 那这个王朝也该散伙了

直播吧
2024-03-28 23:21:17
台当局今日办春祭,韩国瑜与蔡英文、赖清德同台3人零互动

台当局今日办春祭,韩国瑜与蔡英文、赖清德同台3人零互动

海峡导报社
2024-03-29 12:21:05
汪小菲求婚成功!又成台湾省女婿,晒钻戒表白,女方被指翻版大S

汪小菲求婚成功!又成台湾省女婿,晒钻戒表白,女方被指翻版大S

非常先生看娱乐
2024-03-29 00:04:16
2024-03-29 18:50:44

头条要闻

万科上市30多年来首次不分红 三名高管降薪至每月1万

头条要闻

万科上市30多年来首次不分红 三名高管降薪至每月1万

体育要闻

拒绝为国出战,他是足坛"天选打工人"

娱乐要闻

胡夏被曝有孩子!工作室火速辟谣

财经要闻

张维迎:如何正确理解企业家精神?

科技要闻

雷军:我们是卷王,建议BBA车主感受下时代

汽车要闻

找回久违的开怀大笑 试驾小米SU7 Max

态度原创

家居
艺术
亲子
旅游
数码

家居要闻

弧岛栖居,极致温柔奶油底色

艺术要闻

艺术开卷|从闺阁、庭院到郊野,古画中的女性生活空间

亲子要闻

宝宝头发制成光头后

旅游要闻

赏花不止于“春” 农文旅融合助力乡村

数码要闻

石头科技发布旗舰扫拖机器人系列新品

无障碍浏览 进入关怀版
×