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司机恶意扣费? 网约车没坐上乘客被扣387元

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摘要:10月30日,有乘客反映自己通过易到叫车,人没上车,却有了“订单”,行驶11小时,扣费387元。北京青年报记者从易到公司了解到,易到公司已了解相关情况,经确认是司机违规操作订单,恶意扣费的行为,目前平台已经和司机解除了合作关系,并返还了乘客被多扣的钱。相关负责人表示,遇到这种情况时,乘客可第一时间向客服反映,客服可实时拦截订单。

司机恶意扣费? 网约车没坐上乘客被扣387元

司机恶意扣费? 网约车没坐上乘客被扣387元

事发

所叫网约车没来 计费近400元

10月30日,网友冯先生爆料称,当日早上7点25分通过易到预约了8点10分出发的车,随后一张姓司机于7点25分接单后在7点26分就开始计费,之后冯先生就一直联系不上司机。直到当天傍晚7点12分司机才结束订单,整个行程用时11个小时45分钟,行驶里程14.57公里,共花费387.22元。

冯先生称,考虑到当天要早出门,就提前预约了8点多的车,没想到司机一分钟就接单,随后就开始行程,计费也开始了。“当时以为司机看错了时间,就立马打电话过去,可司机电话一直无法接通。”冯先生介绍,“之后将近12个小时里,行程一直在进行中,收费也没有停歇。”意识到事情不对后,冯先生就打客服电话反映了问题。客服称,已经记录了冯先生反映的相关问题,但是由于他们也无法联系上司机,具体问题的解决需要等待3到10个工作日之后。

随后,冯先生又通过易到叫了另外一辆车,从四季青金雅苑到永定路长银大厦,开了差不多十分钟,扣费19元多。

10月31日下午,易到方工作人员与冯先生取得联系,将异常订单扣除的将近400元费用退还其账户内,并告知冯先生,司机已被拉入了平台黑名单。

“但是为什么行程进行了11个多小时,司机只开了不到15公里。到底是司机的个人行为还是易到的系统问题?”冯先生最终还是没有搞明白。

回应

司机违规操作恶意扣费

易到公司相关负责人证实,已经查明不正常的扣款是因为司机违规操作订单,并且恶意消费用户账号余额。现费用已经返还用户,并且赔偿用户50元优惠券一张。司机按照违规操作处理,已经解除合作关系。客户认可公司的处理办法。

北青报记者了解到,网约车平台扣错款的情况主要有两类,一种为系统问题,一种为司机人为问题。此前,易到一名乘客订单显示“8公里行程,扣费28万元”,但实际上是用户账户上的400多元被扣掉,后经过核实为系统问题返还了乘客被多扣的钱。这次乘客被扣款则是司机个人行为,在实际运营中非常少见。

提醒

异常订单可实时拦截

易到相关负责人告诉北青报记者,如果乘客遇到订单明显异常的情况,可以第一时间告知易到客服,客服在核对情况后可以实时拦截订单。经过确认后,确实属于错误扣费的会返还给乘客。

目前,在监管上,易到积极配合管理部门,实现与监管平台的数据对接。同时,还利用大数据技术,建立了完善的车辆和司机评价体系。

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