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"剁手"容易收货难 双·11售后物流怎么破?

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双·11如期而至,小伙伴们是否正在疯狂剁手呢?双·11期间确实有不少产品的价格都达到了历史冰点,在这里提醒小伙伴们提前把一些早已心头"种草"的宝贝加入购物车,然后把各种活动优惠一叠加,做出个好价赶紧入手,因为手慢无哦!不过,等等,问您一个比较煞风景的问题,您历年双·11疯狂采购的东西都是多少天才到货的?还有,双·11有哪些购物问题让你忍无可忍呢?赶紧来点我参与调查,一起来互相伤害吧!



"剁手"容易收货难 双·11售后物流怎么破?

根据调查中的答题情况,看来大家都有着非常丰富的"被坑"经验啊,我们看到在双·11产品采购中,发现家电类产品的占比很高,这并不难理解,作为长期使用的大件产品,家电类产品的降价力度一般都有一些固定节点,双·11便是其中之一,不过,有时采购家电类产品,麻烦的并不是网上选购比价的阶段,而是当真正下单后,那些让人蓝瘦的送货经历!

在上述我们提到的关于"双·11购买家电类产品你最烦心的问题是什么?"中,认为所有问题都曾经遇到过的网友占绝大多数,这其中就包括,送货时间无法预约,送货人员素质差,无法送装一体,运送范围窄...造成以上这些情况出现的原因有很多,不过,最重要的原因还是和物流团队是否足够专业有关!


一般快递公司运送范围小

就拿运输范围来说吧,一般物流公司的运送范围最远就是到县城城区内,大部分并不囊括乡镇及偏远地区,就笔者最近一次给老家(三、四级县城农村)网购电视的经历来看,下单后一段时间后接到了快递员的电话,但是他们表示只能把货发到城区,如果还要送到家就要另行收费,这对于用户来说无疑是非常反感的,先前已经承诺了送货到家,为何又要另行收费?归根到底还是因为物流的运输范围小,只能委托第三方运输,所以就产生了额外费用,而这个费用一般会由消费者负担!


送装一体是影响整体服务满意度的重要一环

    另外一项影响大件货物整体服务满意度的就是送装一体了,这个问题随着电商仓储服务的建立正在慢慢得到解决,不过,就目前的整体水平来看,实现送装一体的物流公司还是凤毛麟角,主要还是电商在自有物流这一方面并没有下功夫,殊不知这一方面可能是影响用户体验的最关键一环!


送货人员不够需要我的“麒麟臂”相助

问题中提到的"送货人员不够需要我麒麟臂相助"的例子不胜枚举,一般快递公司的送货人员基本都是一个人,由于大件货品的体型较大,需要更多的人力来进行搬运,而且通常这类产品都是电器,产品需要在用户家进行安装调试,所以还必须还要有技术人员参与,但一般的快递、物流公司,为了压缩成本,节省人力显然不会提供以上的附加服务!

物流公司是否也应该具备一定维修产品的能力呢?现在,随着各行业的相互渗透,"艺多不压身"越来越成为行业所认同的"潜规则"!当然,各种技能都需要从用户的实际需求出发,维修和揽收就是一直在困扰着用户的两大难题!


维修和揽收不应该成为困扰消费者的问题

用户发现产品不符合之前预想的功能到底是产品有问题还是用户的误操作?这样的情形可以说不停的出现在我们身边,一般的情况是配送人员没有办法回答,只能装箱拉回原厂等待检修,不论产品是否有问题,这无形中其实已经影响到了用户的使用体验,并没有第一时间为用户解决问题!相反,如果物流配送人员本身就具有鉴定,维修的能力,那么无论从用户体验上还是从业务认可度上都会有质的提升,并且就算是要付出一定的费用,我想用户也是乐意为其埋单的!

上述我们了解了关于物流中种种让人闹心的问题!难道就没有一种方法解决这种现状吗?好吧~安利时间到了!选物流,就选日日顺哦!什么,你对日日顺不了解?你还停留在日日顺只是专门为海尔配送家电的?...那么看完下面这些信息,你将会了解什么才叫做专业物流服务!

日日顺上线首个大件物流服务标准

你可知道,经过17年的发展、积累,日日顺物流先后完成了企业物流→物流企业→平台企业的转型升级,是少数能够进村入户、送装一体的大件物流企业,并且连续两年斩获了"双11"天猫大件第一单。目前,日日顺物流在全国拥有100个区域仓、9万辆车和18万服务兵,根据用户需求,这些资源通过120多条干线和3300多条直线可以快速将商品送达全国2900个区县的用户。


日日顺具备入户送装、一次到位的能力

并且,正是在专业能力和过硬实力的基础上,日日顺物流于2016年10月15日,联合中国标准化协会推出了涵盖"仓、干、配、装、揽、鉴、修、访"在内的首个大件物流服务标准,这个标准被称为物流界的"天龙八步"。


日日顺具备上门专业维修的能力

具体来看,在仓储环节,"天龙八步"标准规定物流企业应具备智能仓库管理能力,对标准化仓库实现智慧化管理;在干线环节,达标的物流企业干线资源可以覆盖全国99%省市区,偏远地区也能送达;在配送环节,物流企业应具备按约送达、配送到家的能力;在安装环节,物流企业应具备入户送装、一次到位的能力;在揽收环节,物流企业应具备上门揽收大件的逆向物流能力;在鉴定环节,物流企业应具备专业残次鉴定能力,将残次品退回仓库;在维修环节,物流企业应具备上门专业维修的能力;在服务回访环节,物流企业必须将投诉处理时间控制在24小时内,最大限度保障用户体验。


有了日日顺相信你的购物体验将更加完美

怎么样,看完了上述的介绍,这个双·11您知道该怎么剁手了吧!在您选购大件货品时,除了关注价格,产品质量之外,如果您能够认准日日顺做为您的专业物流服务团队,那么相信您的购物体验将更加完美,不多说了,笔者先剁为敬了!

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