专访富士施乐：如何构建智慧工作生态？

（原标题：专访富士施乐：如何构建智慧工作生态？）

【中关村在线办公打印频道原创】前不久，富士施乐（中国）在上海召开发布会，不单向媒体透露了业绩，还发布了全新的“智能工作平台”Smart Work Gateway(SWG)及基于该平台的新一代智能型彩色数码多功能机、移动打印、文件管理解决方案，以及整合了微软云应用及阿里巴巴移动支付等解决方案的首批产品，这要比任何单独产品的发布更有意义。新年伊始，富士施乐就宣布启用全新代言人马思纯小姐及全新品牌形象口号“去改变 才会变”，可谓文印领域第一件大事。

富士施乐株式会社董事、执行副总裁徐正刚先生

整体战略：加速转型

富士施乐（中国）有限公司早已确定了五到十年的转型规划。在过去的几年中，富士施乐（中国）销售的都是全球化产品，所以是以产品转型为主。转型的重点是开发专为中国中小企业量身定制的“中国定制”系列产品。产品的转型得到了总部的大力支持，让富士施乐（中国）可以不断推出能满足中国中小企业客户需求的“中国定制”系列产品。无论是最初的低端A3黑白数码多功能设备、还是后来的低端A3彩色数码多功能机，可以说富士施乐（中国）第一步的产品转型是成功的。

成功的直接体现就是市场份额的提升，市场份额的多少也代表了有多少客户体验到富士施乐的产品和服务。据IDC统计，在中国数码复合机市场，不管是A3黑白数码多功能机、A3彩色数码多功能机，还是总销量，富士施乐都已经取得了第一名。此外，富士施乐（中国）的市场份额每一季度和每一年度均成增长的态势。

新设备、新解决方案

第二步就是加速向提供解决方案及服务转型。解决方案与硬件不同，富士施乐与不同的合作伙伴开发了不同的解决方案。过去一年多，富士施乐自己的研发部门会与本地的软件合作伙伴进行非常紧密的合作、开发解决方案。此次推出的“智能工作平台”及系列解决方案是分别针对三个层面开发的。第一是中小企业，第二是大企业，第三是行业。

智能工作平台：着眼未来

富士施乐推出的“智能工作平台”Smart Work Gateway（SWG），基本可以满足大部分中小企业的需求。但由于客户的工作环境各有不同，所以需求也不同。例如，大型企业的需求和要求是比较复杂和多样化的，他们需要富士施乐的平台能和核心的业务流程融合。在这方面，富士施乐有不同的解决方案以及外包服务满足不同企业的需求；在针对行业客户方面，富士施乐会让行业专家进行研究，做成一个成功案例后，即可以在同一个行业中迅速复制。

富士施乐以前只以销售硬件为主，而现在，富士施乐向提供解决方案和服务转型。在转型前后，富士施乐跟客户的沟通是非常不同的。

首先，富士施乐（中国）要求所有销售要先了解客户的工作环境和工作流程，特别是有关文件管理方面都有哪些问题和痛点。然后再告诉客户通过富士施乐不同的解决方案能解决什么问题、带来什么价值、有什么好处以及如何帮助其提高工作效率。通过和客户沟通及了解、帮助客户发现自己不曾意识到的问题，客户也非常认可富士施乐的服务方式。

其次，帮助客户管理成本。其实传统意义上，在客户内部也分使用者、采购部门和管理部门。富士施乐的解决方案能兼顾客户各个部门，帮客户节约成本，不只是节约系统的成本，还包括使用和管理该系统的成本。富士施乐（中国）推出的移动打印是为了让用户有更好的体验、更快的使用系统。云应用以及信息安全等其他方面，是为了让管理者更好的降低使用和管理该系统的成本，这些都是富士施乐（中国）在新的智能工作平台上重点考虑的。

全新代言人马思纯：目标年轻人

富士施乐（中国）从2010年开始签约梁朝伟先生作为品牌形象代言人，到现在已经六年了。当时富士施乐选择梁朝伟的原因之一是因为他是国际明星，而且他有很多40岁以上的粉丝。当时富士施乐的目标受众也是以这一年龄段的人士为主，所以选择了梁朝伟作为富士施乐的品牌形象代言人。

其实在五六年前，富士施乐（中国）已经开始向为用户提供解决方案及服务方面转型。尤其是如今随着市场环境和客户需求的快速变化，富士施乐也加速向提供能满足ICT第三平台需求的解决方案进行转型，将来还会向IoT万物互联网方向不断地发展。 因此，富士施乐最新推出的“智能工作平台”的目标受众除了公司决策者，还有更多的使用者，包括很多年轻人，所以富士施乐这次启用了更加年轻的马思纯作为品牌形象代言人。

马思纯作为品牌新形象代言人

目前，富士施乐（中国）正在进行大幅度的业务转型，启用一个风格完全不同的新品牌代言人，正是富士施乐积极转型的体现。

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