MacBook送货半月仍未到 到底谁的锅？

（原标题：MacBook送货半月仍未到 到底谁的锅？）

在官网客服承诺运输物流EMS春节不休可以送货的情况下，北京的王女士1月25日从苹果官网买了台笔记本，却没成想最后电脑没收到，还闹了一肚子气。

“这年头谁还用EMS啊？上次我家猫要产仔，买了新的猫窝，结果等小猫都快长大了，猫窝才送来……从那以后卖家要发EMS，我直接说发EMS我拒收！”看见EMS贴吧内网友们义愤填膺的发帖内容，王女士只觉得“不能同意更多”。

本以为官网是最靠谱的

年前王女士打算换一台笔记本，斟酌再三决定购买MacBook PRO。因为比较忙没有时间去实体店，想着官网应该有保障，于是便前往官网进行下单购买。但她担心马上到来的春节会影响收货时间，所以特意就此了咨询了苹果客服人员，客服表示春节可能会比往常要慢，但他们所使用的物流（顺丰、EMS）都是春节不休的，只要苹果这边年前发货，都会正常运输派送的。考虑到王女士比较着急使用的情况，他们会尽快发货，并承诺交付时间为2月4日。

苹果于1月26日发货

果不其然，苹果在1月26日就通过订单审核并发出了货物。怀着对新电脑的期待，王女士满心欢喜的从购物网站购买了全套笔记本配件，现在是“万事俱备只欠MBP”了。

没想到这一揽收就是8天

像所有期盼早日收到购买商品的消费者一样，王女士也会每天刷一下物流信息，看看自己的电脑有没有离自己更近一步。结果在大年初一（1月28号）这天，王女士发现她的笔记本状态还是在揽收中，出于担心，她拨通了EMS官方客服热线（40080-11183），客服人员给出的答复是”春节不休，但是因为节假日走民航，所以要慢一些，商品已经在路上了，耐心等待很快就会到达。”王女士当时信以为真，却不知这只是漫长等待的开端。

1月30日，等待了5天的王女士发现物流状态还是在揽收，于是再次拨打客服热线，对方做出了同样的答复。次日王女士家人再次拨通客服电话却得到“客服其实看不到具体物流状态，根据以往情况应该是在运输中了”的回复。同时王女士联系苹果客服得到答复是“您这种情况的确用时过久，应该是EMS在春节期间没有运输，待节后再运导致”。

无奈之下，弄不清EMS到底休不休息的王女士只好拨通EMS投诉电话，但客服人员表示“这种情况是正常的，过节比往常会慢很多，因为是民航，您得耐心等待”，而对于王女士的质疑也只是称“苹果不了解他们的运输流程，他们春节不休，同时在2月4日可以送达”。同时为了双重保险，王女士在国家邮政局申诉网站上也进行了情况反馈，希望可以帮忙进行督促。

事情发展再度急转直下

八天过去了，纹丝未动的物流信息终于发生了变化，在2月3日中午抵达了王女士家附近的派送点。这让王女士重新燃起了希望，看来在2月4日前，肯定是可以收到新电脑了。下午16：32，派送员出门投递，然而才过了十多分钟，物流信息变为“未妥投，其他原因”。在尝试联系派送员及派送点未果的情况下，王女士只得再次拨通了客服，这次客服人员给出的答复是：“他们将会联系派送点，耐心等待，将会在指定日期（2月4日）进行派送”。

令人欲哭无泪的物流状态

终于，苹果承诺的交付时间到了，王女士的家人请假在家等待EMS直到下午发现，物流状态为“未妥投，收件人不在指定地址”。这让王女士出离愤怒，她随后拨打了EMS客服及苹果客服热线，工作人员统统是先抱歉再表示会催办，同时声称他们没有任何延误的赔偿机制，只能耐心等待，别无他法。

至于能否自提，客服称该网点近期刚刚搬家，王女士根据其所提供的新地址在地图上查询不到有EMS服务站。而客服还表示已向网点督促，在2月5日一定会主动与王女士取得联系，但实际上并未有任何回复。

到最后想退货都不行

　　截至发稿，王女士仍未收到她的笔记本电脑。“我曾经想过不行退了吧，结果苹果说退款只有两种方式：要么你收到了在官网选择退，要么你在收的时候直接拒收。遇到这种情况，只能自认倒霉，也不知道在3月MBP更新前，还能不能收到了？”王女士叹息着说“本来在官网买就图个踏实顺心，结果最后竟闹成这样，你说派送员但凡联系我一下也行啊……””

网友与EMS的“血泪史”

而王女士的遭遇并非个例，笔者从网络上亦看到不少关于其运输不力却态度敷衍的恶劣事件。不知道苹果公司面对这样无法撼动的“队友”，是不是也应该有所举动，不要再让用户因此而寒心，毕竟在现今的市场环境下，是一个以消费者为中心真正主导品牌的时代。 

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