MacBook送货半月仍未到 到底谁的锅?

2017-02-06 12:11:43 来源: 中关村在线 举报
0
分享到:
T + -

(原标题:MacBook送货半月仍未到 到底谁的锅?)

在官网客服承诺运输物流EMS春节不休可以送货的情况下,北京的王女士1月25日从苹果官网买了台笔记本,却没成想最后电脑没收到,还闹了一肚子气。

“这年头谁还用EMS啊?上次我家猫要产仔,买了新的猫窝,结果等小猫都快长大了,猫窝才送来……从那以后卖家要发EMS,我直接说发EMS我拒收!”看见EMS贴吧内网友们义愤填膺的发帖内容,王女士只觉得“不能同意更多”。

本以为官网是最靠谱的

年前王女士打算换一台笔记本,斟酌再三决定购买MacBook PRO。因为比较忙没有时间去实体店,想着官网应该有保障,于是便前往官网进行下单购买。但她担心马上到来的春节会影响收货时间,所以特意就此了咨询了苹果客服人员,客服表示春节可能会比往常要慢,但他们所使用的物流(顺丰、EMS)都是春节不休的,只要苹果这边年前发货,都会正常运输派送的。考虑到王女士比较着急使用的情况,他们会尽快发货,并承诺交付时间为2月4日。


MacBook送货半月仍未到 到底谁的锅?
苹果于1月26日发货

果不其然,苹果在1月26日就通过订单审核并发出了货物。怀着对新电脑的期待,王女士满心欢喜的从购物网站购买了全套笔记本配件,现在是“万事俱备只欠MBP”了。

没想到这一揽收就是8天

像所有期盼早日收到购买商品的消费者一样,王女士也会每天刷一下物流信息,看看自己的电脑有没有离自己更近一步。结果在大年初一(1月28号)这天,王女士发现她的笔记本状态还是在揽收中,出于担心,她拨通了EMS官方客服热线(40080-11183),客服人员给出的答复是”春节不休,但是因为节假日走民航,所以要慢一些,商品已经在路上了,耐心等待很快就会到达。”王女士当时信以为真,却不知这只是漫长等待的开端。

1月30日,等待了5天的王女士发现物流状态还是在揽收,于是再次拨打客服热线,对方做出了同样的答复。次日王女士家人再次拨通客服电话却得到“客服其实看不到具体物流状态,根据以往情况应该是在运输中了”的回复。同时王女士联系苹果客服得到答复是“您这种情况的确用时过久,应该是EMS在春节期间没有运输,待节后再运导致”。

无奈之下,弄不清EMS到底休不休息的王女士只好拨通EMS投诉电话,但客服人员表示“这种情况是正常的,过节比往常会慢很多,因为是民航,您得耐心等待”,而对于王女士的质疑也只是称“苹果不了解他们的运输流程,他们春节不休,同时在2月4日可以送达”。同时为了双重保险,王女士在国家邮政局申诉网站上也进行了情况反馈,希望可以帮忙进行督促。

事情发展再度急转直下

八天过去了,纹丝未动的物流信息终于发生了变化,在2月3日中午抵达了王女士家附近的派送点。这让王女士重新燃起了希望,看来在2月4日前,肯定是可以收到新电脑了。下午16:32,派送员出门投递,然而才过了十多分钟,物流信息变为“未妥投,其他原因”。在尝试联系派送员及派送点未果的情况下,王女士只得再次拨通了客服,这次客服人员给出的答复是:“他们将会联系派送点,耐心等待,将会在指定日期(2月4日)进行派送”。

MacBook送货半月仍未到 到底谁的锅?
令人欲哭无泪的物流状态

终于,苹果承诺的交付时间到了,王女士的家人请假在家等待EMS直到下午发现,物流状态为“未妥投,收件人不在指定地址”。这让王女士出离愤怒,她随后拨打了EMS客服及苹果客服热线,工作人员统统是先抱歉再表示会催办,同时声称他们没有任何延误的赔偿机制,只能耐心等待,别无他法。

至于能否自提,客服称该网点近期刚刚搬家,王女士根据其所提供的新地址在地图上查询不到有EMS服务站。而客服还表示已向网点督促,在2月5日一定会主动与王女士取得联系,但实际上并未有任何回复。

到最后想退货都不行

  截至发稿,王女士仍未收到她的笔记本电脑。“我曾经想过不行退了吧,结果苹果说退款只有两种方式:要么你收到了在官网选择退,要么你在收的时候直接拒收。遇到这种情况,只能自认倒霉,也不知道在3月MBP更新前,还能不能收到了?”王女士叹息着说“本来在官网买就图个踏实顺心,结果最后竟闹成这样,你说派送员但凡联系我一下也行啊……””

MacBook送货半月仍未到 到底谁的锅?
网友与EMS的“血泪史”

而王女士的遭遇并非个例,笔者从网络上亦看到不少关于其运输不力却态度敷衍的恶劣事件。不知道苹果公司面对这样无法撼动的“队友”,是不是也应该有所举动,不要再让用户因此而寒心,毕竟在现今的市场环境下,是一个以消费者为中心真正主导品牌的时代。 

本文属于原创文章,如若转载,请注明来源:MacBook送货半月仍未到 到底谁的锅?https://nb.zol.com.cn/625/6259957.html

netease 本文来源:中关村在线 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

海子母亲读诗

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回数码首页