佳能携手顺丰丰修 提供“无接触维修”暖心服务

3月18日，佳能（中国）有限公司（以下简称佳能中国）与深圳市丰修科技有限公司（以下简称顺丰丰修）就“无接触维修 快速取送机”暖心服务正式签署合作协议。

疫情期间，为兼顾减少人员流动和开展工作的需求，多地政府延长企业复工时间，很多单位都开启了远程办公，随之而来的就是家庭打印需求的不断上升。为了应对疫情防控期间用户对打印机销售和售后服务的需要，佳能携手顺丰丰修全面开展“无接触维修 快速取送机”服务，以满足更多用户的需求。此次合作是佳能基于与顺丰多年合作的基础以及对重视用户体验方面的认同。从物流配送延伸至与售后相关的检测、维修、仓储、物流等，合作的首批城市设在了上海与深圳。

佳能（中国）与顺丰丰修正式签约开展合作

关注用户 提供“无接触维修”暖心服务

5G、IoT时代，用户需要线上更快速的售后服务响应来减少售后维修的时间成本。佳能与顺丰丰修提供的“无接触维修 快速取送机”服务让终端用户足不出户即可完成维修服务，完美契合了线上消费习惯，真正实现用户智享科技的美好生活。

此外，佳能还推出更适合疫情当下的服务模式，真正解决特殊时期用户修机难的问题。同时，顺丰丰修也表示同步针对维修服务进行调整，旨在减少面对面接触、降低传播隐患。通过服务层层把控，用户指定地点操作、维修过程录像、物品层层消毒、人员安全防护健康上岗等举措，为居家隔离的用户解决维修难题。

疫情期间，送修人员帮助佳能用户将维修产品安全送达维修点

技术检修员进入工作区前，进行安全防疫检测

技术人员进行无菌拆箱，为产品提供安全保障

维修技术人员对佳能打印机进行调试检测

佳能维修产品检修完毕，最后进行包装消毒出厂

佳能携手顺丰丰修为用户提供安全品质的暖心服务

顺丰丰修凭借触达全国的服务网络、快捷、高效管理和集中化服务模式的四大核心优势，为佳能用户提供寄修服务。集成“物流配送+售后中心”，顺丰小哥上门取货，货品一到达顺丰物流中心，顺丰丰修工程师即可进行退换、检测及维修服务，在维修服务流程和供应链管控上都进行了标准化、可视化管理，极大节省了在途中转时间。

服务升级 完善售后服务体验

整个“无接触维修”服务只需拨打热线、线上APP进行预约，即可实现30分钟快速响应，确保用户安全及维修服务的质量。疫情过后，未来市场也将随着社会生活方式的调整而改变服务方式，在未来，佳能与顺丰丰修有望展开更深入的合作，拓展增值服务，逐步实现用户满意度100%；同时扩大服务版图，实现中国99.9%覆盖，为服务网络的空白区域提供售后取送机的业务，让一些地处较偏远的用户也能体验到一样的高品质售后服务。